今年以來，敘州區市場監督管理局持續將消費維權作為服務民生的重點工作，多措並舉加大消費維權力度，切實提高消費者滿意率。
暢通維權渠道，制度建設“精細化”。充分發揮12345熱線、12315APP客戶端、12315微信公眾號及支付寶小程式等維權渠道作用，完善部門內部工作制度，落實專人負責值守，按照“集中統一調度、分類分級處理”原則，對來人、來電、來信投訴舉報及時分流、受理、妥處，進一步提高維權效能。1月以來，辦理投訴舉報1069件，為消費者挽回損失24.45萬元。
強化教育引導，行政約談“常態化”。結合近期消費投訴熱點、難點問題，通過微信公眾號、宣傳欄，及時發佈消費警示，引導消費者遠離消費陷阱。定期做好消費糾紛數據分析，重點約談被投訴次數較多、處理投訴不積極的市場主體，推進行政約談“常態化”，督促企業落實糾紛化解第一責任人責任。1月以來，行政約談17家，發佈消費警示4期。
凝聚多方力量，糾紛解決“多元化”。在萊茵春天、東方時代廣場等大型商場設立消費維權服務站，並拓展“網際網路+消費糾紛處理”渠道，擴大消費糾紛線上解決（ODR）企業試點，延伸維權“觸角”，同時，聯合區法院建立起消費糾紛調解協議一站式司法確認工作機制，方便消費者快速多元解決糾紛。目前，共設立消費維權服務站27個，ODR企業8家，司法確認7件。（李無殘）
