為進一步深化改革，踐行服務宗旨，增強群眾對“12345”政務服務便民熱線辦理的滿意度，興文縣共樂鎮不斷優化體制機制，進一步提高工作質效，切切實實踐行為民服務宗旨。
領導高度重視，強化規範意識。興文縣共樂鎮人民政府領導高度重視“12345”政務服務便民熱線工單的規範處理，不定期組織負責該項工作的人員學習熱線工作的相關規定和文件精神，反覆強調工單處理要求，親自審核工單並及時回復內容，使工作人員樹牢規範意識，加大重視程度，轉變工作思路，使“規範”二字內化於心，外化于行。
常態總結提升，強化規範回復。結合“12345”政務服務辦理具體情況，細緻梳理群眾各項訴求，分析特點及共性，做好歸納總結，並將不同種類工單涉及的相關法律法規與工單問題訴求相結合，融會貫通，做到舉一反三。同時在回復工單時，針對性回復工單內容，確保問題回復依據明確，條款清楚，語言規範，杜絕“答非所問”。
積極溝通對接，提高工作質效。堅持第一時間轉派、第一時間督辦、第一時間反饋，積極推動訴求解決，確保做到響應快、辦得實，提升群眾對共樂鎮人民政府工作的滿意度。同時，與縣“12345”政務服務便民熱線辦件中心做好工作溝通對接，及時提交、報送相關資訊，確保共樂鎮人民政府熱線工作高效率、高品質開展。（魏星）
