為進一步深入學習貫徹“兩辦”《意見》及稅費徵管方式轉型升級改革落地落實，全面提升納稅人繳費人獲得感、滿意度，國家稅務總局宜賓市敘州區稅務局主動融入，積極作為，從中心城區“一盤棋”、線上服務“零接觸”、線下服務“標準化”、定制服務“個性化”四大創新舉措，傾力打造中心城區稅費服務“一體化”，為全市稅費服務新模式推行奠定了實踐基礎，2021年納稅人滿意度測評中，敘州區稅務局在全省排位明顯提升，同比上升了81名。
中心城區“一盤棋”。一是敢於在“一體化”建設中擔當作為，以“少而優、小而精”原則，關停柑子園辦稅大廳，派人進駐中心局，主動融入中心局工作，目前，集中到中心局諮詢輔導人員3名、審核審批人員3名、窗口人員5名。二是敢於在基礎管理中探索實踐，積極發揮主城區大局大業務量經驗優勢，對崗位設置、業務流程、人員管理進行梳理，為市稅務局提供了高價值參考樣本，提出了稅費服務“一體化”後業務辦理急需解決的問題事項5大類17個，需要統一執行口徑8個，需要優化辦理流程4項。三是敢於在改革轉型中當好標桿，積極探索稅費服務辦法措施，稅費服務中心、收核部門和人民銀行協作的《敘州稅務全程“電子化”退稅跑出便民辦稅“加速度”》獲得了省市電視臺的採訪報道，在全市推廣運用，實現納稅人足不出戶即可完成退稅，最快當日即可到賬，目前已完成9100余筆電子無紙化退稅。
線上服務“零接觸”。一是打好稅費服務支援中心主戰場，積極落實“宣傳培訓、資訊推送、操作諮詢、後臺流轉、需求管理、運維處理”六大職能，主動融入，配強人員，配套機制，進一步融入市稅務局稅費服務支援中心，統籌開展中心城區中臺、後臺業務處理。目前共辦理線上業務3.2萬餘筆，涉及業務事項36類。二是開闢多方協同服務新戰場，聚焦增量房契稅辦理資料繁雜、涉及部門多、易造成大廳擁堵等現狀，區稅務局認真分析研究，多部門聯動，創新流程，推進增量房業務辦理優化升級專項改革，全區新交房的增量房業務5000余筆，均實現了“零趟跑”。三是用好電子化辦稅新武器，把徵管事項按時間“前移”或按環節“前移”，解決納稅人最多跑一次即可辦理需要到稅務機關處理的業務。目前逾期申報、抄報清卡、拆遷補償等已全面實現“最多跑一次”，退稅辦理、代開發票、“零接觸”辦理增量房契稅等已實現全程線上辦理。
大廳服務“標準化”。一是突出辦稅大廳的根本保障作用，已辦理業務4.8萬餘筆，業務量居全市第一，涉及16大類45項，針對每項業務，對比“納服規範”，結合改革需要，不斷優化細化，形成中心城區標準統一、規範。二是發揮稅費服務代表的紐帶作用，按“一戶一代表”原則，各稅源管理單位共55名稅費服務代表，負責直接為納稅人提供溝通協調、辦稅輔導、政策推送、資訊核對、風險提醒服務，並相應的制定了《納稅服務代表工作績效考核辦法》。
定制服務“個性化”。敘州區稅務局結合稅費服務實際，研究制定定制服務的相關服務標準、服務套餐和考評辦法。一是提供“主動式定制服務”，根據納稅人辦理的稅費業務，主動辦理其暫時不需求，但有關聯的業務事項；結合納稅人辦理的稅費業務特徵，預估納稅人必然會産生的相關後續需求，對應提供默認的定制服務。二是提供“需求式定制服務”，根據納稅人需求調查情況或主動問需納稅人繳費人，線上線下為納稅人提供稅費服務選項清單，由納稅人自行選擇不同服務事項，組合形成服務套餐。（錢川）
