近年來，興文縣推行“12345，有事找政府”市民熱線，群眾有事只要撥通熱線電話，興文縣接到12345市民熱線平臺反饋後及時處理群眾訴求，對群眾訴求受理率達到百分之百，極大地方便了人民群眾。目前，12345服務平臺已家喻戶曉，深得群眾信任，截止目前，共受理信件6398件，辦結6388件，滿意率99.8%。
興文縣按照“為民、便民、利民”的要求，充分發揮“民生直通車、發展助推器、形象代言人、行風監測儀、決策資訊源”作用，將12345市民服務熱線作為縣委、縣政府聽取群眾呼聲的重要平臺、為民服務的重要渠道。為進一步推動落實熱線平臺上群眾的投訴能夠儘快、及時處理到位，同時做好源頭防控，打通服務群眾最後一公里，真正把矛盾化解在基層，消除在萌芽狀態，減少熱線投訴總量，興文縣全面推行了“三個一線”（即“一線走訪、一線處訪、一線化解社會矛盾”）工作法，縣領導、縣級部門主要負責人、鄉鎮黨委書記、鄉鎮長帶頭到矛盾糾紛突出的村（社區），到府入戶對疑難問題進行化解，形成了群眾跑機關變為幹部入農戶。
通過走訪宣傳政策，了解社情民意，排查存在的困難問題；通過處訪從調查了解入手，從組織協調到解決問題，確保訴求合理的解決到位、訴求不合法的解釋説服到位、生活困難的幫扶到位，依法保障群眾合法權益，千方百計為群眾排憂解難；通過化解社會矛盾主要是進村入戶，定時約訪，採取案件會診、信訪聽證、限時辦結等形式，切實維護社會公平正義。（石海霞）
