“這條機耕道我們等了十多年，終於硬化了，我要考慮買個車來開。”日前，瀘州市龍馬潭區雙加鎮雙加社區16組居民李華平滿臉笑意地向正在現場參與驗收的雙加鎮紀委副書記夏華麗説道。
今年初，雙加社區一條長1.2公里寬5.5米的通組路終於硬化通車，解決了11組、16組群眾的出行問題。去年以來，龍馬潭區硬化暢通這樣的通組路24條19.24公里，累計投入資金約1200萬元，惠及6個街鎮15個村（社區）1萬餘戶群眾。
江山就是人民，人民就是江山。“民心守護”工程啟動以來，龍馬潭區以問需問計知民心、紓困解難暖民心、風清氣正順民心、息訴息訪舒民心、便民利企親民心“五大行動”為載體為民辦事守護民心，不斷增強群眾的幸福感、獲得感、安全感。
點題整治聚焦群眾“急難愁盼”
“現在我們小區規劃了停車位，安裝了電梯，還有專門晾衣服的地方，住起太方便了，我又在小區頂樓買了一套房子。”談起棗林園小區現在的變化，鐘世群興奮地説道。
鐘世群居住的小區——棗林園安置小區，建於1993年，是第一批失地農民安置小區。隨著時間的推移，小區問題頻出，居民居住不舒心了：車輛亂停亂放、到處牽繩晾曬、地面坑坑洼洼……
去年起，政府投入約3200萬元對棗林園小區進行改造。改造後的棗林園小區，增設光伏電梯12座，修建生態停車位157個，休閒廣場4個，新建2.5畝鄰里中心，用於農副産品、生活用品等交易。通過對原社區陣地、閒置商鋪的整合利用，棗林園小區還打造了社區養老服務中心、衛生服務中心、社區食堂和托育中心。
群眾的急難愁盼在哪，民心守護的觸角就延伸在哪。龍馬潭區對2021年以來通過網路問政平臺、12345政務服務熱線、群眾來信來訪等平臺收集到的13044件群眾訴求進行分析研判，按照關注指數高低，篩選出群眾反映最強烈、制約發展最突出的10個問題，形成全區《“辦好群眾關心的十件實事”活動任務清單》，持續跟進解決老舊小區改造、小區物業管理亂象、民工工資拖欠等突出問題，通過“群眾點題”，紀委督查，部門推動，有效解決了一批群眾急難愁盼問題。
“分析+研判”分類督辦問題整改
“老舊小區基礎設施配套不全、失養失修問題”“電梯使用隱患排查和維修維護不到位問題”......“十件實事清單”聚焦群眾關切，但要推動問題解決，真正把群眾的“問題帳單”變成幹部的“履職清單”，還離不開壓力的傳導。
“安寧街道：現將1-3季度網路問政評價“不滿意”件反饋你們，請街道紀工委對該問題予以了解核查，督促解決問題。相關情況15日內報黨風政風監督室。”這樣的督辦函，每季度都會有街鎮、部門收到，這就是龍馬潭區紀委監委制定的群眾訴求“分析+研判”制度。
每季度，龍馬潭區紀委監委黨風政風監督室都會對12345政務服務熱線、“有話請您説”網路問政平臺、群眾來信來訪收到的群眾訴求進行分析研判，對“三類群眾訴求”（即群眾回復“不滿意”的訴求，群眾反映集中的行業領域問題和久拖未決的群眾訴求），採取“分類派單—照單督辦—説明整改—逐項驗收”的模式分類督辦。
“我們將監督納入群眾訴求解決的全過程，通過開展群眾訴求季度分析研判，準確掌握群眾訴求解決過程中的難點、痛點和堵點，為街鎮部門履責、科學決策提供數據支撐和風險預警。”龍馬潭區紀委副書記、區監委副主任秦莉介紹道。
助企紓困穩增長惠民生
11月2日，四川雲際藥業有限公司將寫著“盡心盡責為企排憂 全心全意助力發展”的錦旗送到龍馬潭區市場監管局，對該局的優質服務表達了誠摯的感謝。
今年5月，四川雲際藥業有限公司藥品存放倉庫和辦公區域不幸遭遇火災，損失嚴重。龍馬潭區市場監管局主動關心企業受災情況，會同四川省市場監管局第三分局、瀘州市市場監管局、瀘州市市場檢驗所等單位，第一時間進入受災倉庫，現場核查藥品倉庫、庫存藥品品質情況，並對企業儲備能力、藥品品質等方面提出了多項合理化建議，幫助企業走出困境。
這源於龍馬潭區開展的“紓困解難穩增長·政企同心促發展”主題走訪活動。為了幫助企業紓困解難，全力穩定市場預期，提振企業發展信心，龍馬潭區組織228名正科級領導幹部分級次、分批次對全區重點企業開展“面對面”“點對點”包保聯繫服務，為企業送政策、送溫暖，收集企業困難、訴求，助企紓困解難。龍馬潭區還制定《關於進一步強化監督執紀助推高品質完成全年經濟社會發展目標任務的十項措施》，對黨員幹部在爭取上級政策“等靠要”、項目立項審批“中梗阻”、要素保障“推拖繞”、項目建設“庸懶散”等突出問題開展監督檢查，保障經濟社會健康發展。今年以來，走訪企業233家，收集困難和問題479個，協調解決346個。
便民利民提質增效窗口服務
“有啥不清楚的，大廳裏看看‘一本通’就清楚了！”近日，蓮花池街道龍祥社區居民張大姐逢人就説現在到蓮花池街道便民服務大廳的良好體驗。
今年以來，在龍馬潭區每個政務服務大廳的顯著位置都可以看到一本藍色封面的《瀘州市龍馬潭區惠民政策“一本通”》。該“一本通”是龍馬潭區特意為群眾準備的“辦事手冊”，涵蓋中央、省、市、區出臺的住房、教育、醫療等與群眾息息相關的惠民政策，並通過“線上+線下”方式對惠民政策進行宣傳推廣。
讓群眾知曉惠民政策只是便民利民的一個方面，如何讓群眾辦事更加方便快捷，龍馬潭區還進行了一系列的探索實踐。全覆蓋設置“辦不成事窗口”，在村（社區）便民服務站設置綜合窗口、“金融服務”窗口、“郵政服務”窗口和“水電氣便民服務”窗口等特色窗口，探索試行“一照准營、一碼監管”改革，推行同址同業主體變更告知承諾制，在全省率先同貴州赤水開展“跨省聯辦”......僅“辦不成事窗口”2022年就接收群眾訴求210件，“跨省聯辦”業務2650件。
此外，教育、醫療等涉及群眾切身利益的民生工程也在蓬勃發展。新建成的江韻學校結束城北片區6萬多居民家門口無義務教育公辦學校的歷史；以“揚紅船精神 做品位教育”為辦學理念的龍馬高中成為家長追捧的網紅學校；12家托育機構為眾多家長減輕了育幼負擔；升級改造的5家醫養結合機構可為1047個患者提供床位......一張張笑臉，一句句感謝，“民心守護”工程正在龍馬大地繪就幸福底色！（劉家利）
