合江縣：發揮派駐“探頭”作用 促進消費維權落地落實

駐縣應急局紀檢監察組回訪消費投訴人員

保護消費者合法權益是市場監管部門的重要職責，也是各級紀檢監察組織監督的重點。駐縣應急局紀檢監察組立足監督職責，壓緊壓實市場監管局主體責任，圍繞“人”和“事”，通過回訪式、嵌入式監督等方式，督促加強市場監管，對消費者權益保護工作開展“再監督”，著力化解消費者的操心事、煩心事、揪心事。

“消保競爭價格股牽頭承擔著全縣消費者權益保護職責，你作為股室負責人，一定要強化為民意識，依紀依法、廉潔高效履職，切實保護消費者合法權益”。工作抓落實，關鍵在人。今年以來，駐縣應急局紀檢監察組組長鄧明鏡對縣市場監管局全體股室負責人開展“一對一”談心談話，協助其重溫崗位職責，分析廉政風險，制定防範措施，促進履職到位。

駐縣應急局紀檢監察組組長鄧明鏡（右）對市場監管局幹部開展“一對一”談心談話

近年來，“職業打假人”的出現為消費維權工作帶來不小壓力，工作人員稍有不慎就會被冠以“不作為、亂作為”的帽子。針對此種情況，駐縣應急局紀檢監察組開展專項調研督導，督促市場監管局加強幹部業務培訓和效能作風建設，做到“打鐵自身硬”。“我們從嚴要求自己，依紀依法開展違法行為調查、消費糾紛調解等工作。只要自己過得硬，那些起歪心眼的人就沒辦法”。合江縣符陽街道市場監管所所長蔣英志這樣告訴紀檢監察督查人員。

“你這批冷凍食品的進貨票據是否齊全？市場監管局人員最近是否來檢查過？”駐縣應急局紀檢監察組在城區棗林橋農貿市場向經營戶葉某詢問有關情況。監督工作堅持問題導向，哪的問題多發、投訴集中，監督檢查就跟進到哪。針對農貿市場、餐飲單位等消費投訴多發的環節領域，駐縣應急局紀檢監察組採取明察暗訪、體驗式監督等方式，對消費維權工作落實情況開展專項督查。

駐縣應急局紀檢監察組組長鄧明鏡（左三）在餐飲企業督查

去年以來，駐縣應急局紀檢監察組督查消費維權工作4次、調閱案卷12個、回訪消費投訴人52人次、督促落實意見建議4條。同時，督促做好消費維權規範化制度化“後半篇文章”，先後推動完善《投訴舉報處置辦法》《食品藥品安全“黑名單”管理制度》，推進落實投訴舉報數據季度研判分析機制，對重點投訴資訊予以公示，接受社會監督。2021年以來，合江縣市場監管局共受理辦結投訴舉報743件，為消費者挽回經濟損失90余萬元，新建縣級“放心舒心消費環境示範單位”7家，新建消費維權站點7個。

“消費維權事關民生大事，紀檢監察幹部就是要主動融入，跟進監督、精準監督、全程監督，發揮好‘哨兵’和‘探頭’作用，督促措施落地落實，切實保障消費權益。”鄧明鏡表示，下一步將督促責任部門深化消費維權工作機制，持續優化公平、有序、安全的營商環境和消費環境，讓廣大人民群眾買得放心、用得舒心。（鄧明鏡 古勝西）