四川旺蒼：做好“加減乘除”四則運算 全面提升政務服務水準

近年來，旺蒼縣行政審批局緊緊圍繞全縣“3691”重點工作佈局，不斷深化“放管服”改革，以“打造川內最優營商環境”為目標，聚焦完善功能、精簡流程、優化服務、轉變作風，做好“加減乘除”四則運算，全面提升政務服務水準，取得了明顯成效。

完善功能做“加法”，努力實現服務更佳。增添便民設施。2021年，在縣財力十分緊張的情況下，積極爭取財政資金50余萬元，在政務大廳增設排隊叫號系統、智慧查詢系統、企業開辦自助服務等智慧化、資訊化設備，調整完善功能分區，添置瓶裝售水機、飲水機、紙杯、手機充電樁、殘疾人專用椅等便民服務設施，並開通WIFI，實現網路全覆蓋，滿足了辦事群眾的多樣化需求。提升服務功能。對照省級標準目錄，積極探索實施“主題式服務”，全面推行審批服務“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”，公佈“四辦”審批服務事項1091項，完成政務資源目錄編制1519條。做實“一窗受理”。堅持頂層設計，推進工程建設領域“一窗受理”審批服務，水電氣等市政公用服務企業全部入駐政務大廳，使用工改審批系統，實行一站式並聯報裝。2021年，全縣工改2.0系統主線新增項目數255個，審批辦件數385個，輔線模組應用率達100%。

精簡流程做“減法”，努力實現效率更高。按照“三集中、三到位”的要求，對進駐大廳的政務服務事項實行流程再造，切實做到流程更優、效率更高。截至目前，全縣政務服務事項網上可辦率、按時辦結率和群眾滿意率均達到100%，全程網辦率達99.86%。實行“一窗受理、並聯辦理”的辦法，開展不動産登記數據整合，將所需材料由12個簡化至7個，企業不動産登記壓縮至4個工作日辦結，企業辦理非住宅類轉移登記、抵押登記辦理時間壓縮至1個工作日內。全面推行前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件的“一窗受理”模式，將涉及企業開辦的市場監管、稅務、公安、社保等部門的行政審批事項納入“企業開辦整合服務區”，全面推行企業開辦“小時清單”服務模式，將企業開辦時間由原來的30個工作日壓縮至1個工作日，其中設立登記（含社保登記）在工作日4個小時內辦結，審批提速97%。

優化服務做“乘法”，努力實現反響更好。延伸觸角“跟蹤式”服務。組織涉企窗口對落戶園區的企業實行跟蹤服務，主動解決企業開辦等方面存在的問題，推行幹部一線工作法（人員服務到一線、辦公協調到一線、行政審批到一線），加快形成部門、鄉鎮、村（社區）“三位一體”、上下聯動，共商企業發展的良好局面。創新特色“保姆式”服務。結合黨史學習教育，不斷豐富“我為群眾辦實事”活動載體，積極開展“到府、預約、延時”“幫代辦”等特色服務。2021年累計開展各類特色服務600余次，深受群眾好評。減免費用“零成本”服務。2021年5月，與中國郵政旺蒼分公司簽訂合作協議，實行政務服務事項審批結果免費郵寄，為企業和群眾提供“收-辦-送”全鏈條服務，積極探索實施政務大廳“免費複印”服務，讓辦事群眾享受更多便利。2021年12月，實行政府購買服務的方式，為新開辦企業免費刻製首次首套四枚印章，企業開辦進入“零費用”時代，每年將為企業節約刻章費用20余萬元。

轉變作風做“除法”，努力實現環境更優。結合黨史學習教育，堅持週一例會學、雙週五集中學、紅城講堂引領學，在縣政務大廳開展“四零四亮三評三心”活動（服務零距離、工作零差錯、紀律零違反、群眾零投訴，亮標準、亮流程、亮身份、亮承諾，自評、眾證、點評和熱心、細心、耐心），按月評選“金牌服務明星、金牌服務窗口、金牌服務區域”，積極營造“比學趕幫超”的氛圍。2021年，累計評選金牌服務區域11個次、“金牌服務窗口”44個次、“金牌服務明星”77人次，帶動政務服務大廳全體幹部職工愛崗敬業。紮實開展幹部紀律作風整頓和“窗口腐敗”專項整治，在政務大廳設置“風紀鏡”，公佈舉報方式，接受群眾投訴。結合“紀檢幹部進大廳”活動，設置“不滿意、找紀檢”“辦不成事”投訴窗口，現場接受群眾對工作人員服務態度、辦事效率和辦不成事等方面的投訴。增設評價儀、二維碼等設備，著力推進“好差評”制度落地。2021年，全縣共評價200余萬次，主動評價率99.3%，群眾滿意率100%。（陳廷軍）