只進一扇門 辦成所有事—廣元市朝天區優化營商環境見實效

“在區政務大廳辦理業務登記手續少、速度快，省心又省時。”1月13日，廣元市長波商貿有限公司負責人李長波滿面笑容地走出從朝天區政務服務中心，對該區提供的服務讚不絕口。

為了方便群眾辦事，朝天區行政審批局積極推出“三服務”審批模式，即“專區服務”“幫辦代辦”“免費郵寄”，讓辦事群眾只進一扇門、辦成所有事，打造“便捷、高效、優質”的營商環境新高地。

“專區服務”更便捷

走進朝天區政務服務中心大廳，引導臺、等候區、自助區等各項便民設施映入眼簾，群眾正排隊有序辦理事情，接待的工作人員緊張有序的忙碌著。

“現在辦事流程簡化了，就算不會，也有工作人員來指導辦理業務，服務特別週到。”公司自註冊成立以來，李長波一直在辦理相關手續。一大早，他就來到區政務服務中心，從取號到成功辦理，整個過程幾乎沒有等待，高效迅速地完成了辦理。

工作人員“一對一”指導群眾辦理業務

除了提高在政務服務環境，朝天區還同步提升了行政審批效率，將企業開辦涉及的執照辦理、稅務、公章刻製等部門（單位）統一進駐到企業開辦專區，設立5個企業開辦綜合窗口，2個企業開辦自助服務台，不斷升級企業開辦“零材料提交、零成本開辦、零距離服務、零見面審批”服務。

環境好了，效率提高了，企業開辦綜合窗口的工作人員戴兵有著深刻的感受。“經過窗口重新劃分設定後，綜合窗口有效簡並優化流程，壓縮辦理時間，現在已經實現了企業開辦時間2個工作日壓縮至1個工作日。今年以來，已為200余家新設立企業開辦提供服務。”戴兵説。

據悉，自今年5月20日開展“一網通辦”政務服務能力攻堅行動以來，朝天區、鄉、村三級已申請服務事項2511項，全部納入平臺辦理，事項認領率、一次辦事項佔比、網上辦比率均為100%，材料減免率由44.83%提升至65.93%，承諾提速由92.28%提升至95.55%，全程網辦率由89.51%提升至99.68%，即辦比例由56.15%提升至71.14%。今年累計辦件36萬餘件，主動評價率99.94%，辦件覆蓋率95.96%，企業群眾辦事平均跑動次數均為一次。

“免費郵寄”更高效

“大爺，手機有短信提示嗎？這邊已經全部辦好了，報銷的錢都到賬了不？”在朝天區政務服務中心醫保窗口，工作人員王金鳳正在打電話了解賴文滿的醫保報銷到賬情況。

據了解，賴文滿患有特殊門診疾病多年，退休後隨兒女長期居住在成都市，按照政策規定，老人看病花費的門診醫藥費均需回到參保地報銷。考慮到路途遙遠，老人行動不便，區政務服務中心的工作人員建議賴文滿將醫療報賬申請材料郵寄給區醫保窗口工作人員。

“醫保材料都是免費郵寄，‘不見面’就解決了老人報賬‘兩頭跑’的難題。”王金鳳説，“我們一直為辦好惠民、利民實事而努力，能夠跨省辦理的，就不讓群眾來回多跑路。”

為打通政務服務“最後一公里”、實現群眾辦事“最多跑一次”，朝天區行政審批局與中國郵政朝天分公司簽訂“政郵合作”協議，辦事企業和群眾到政務服務大廳辦事，當場無法取得的證照證件和批復結果等材料，群眾可以在辦事窗口選擇免費郵寄服務，事項辦結後由郵政工作人員對需要送達的材料和資料進行攬收，並負責包裝、資訊填寫和投遞。

在朝天區政務服務中心相關負責人看來，“免費郵寄”這一舉措在實現了群眾辦事取證由“到府取”變為“送到府”，不僅有效解決了企業和群眾往返奔波、耗時費力等諸多不便，節省了群眾的辦事時間，還降低了辦事成本，提高了辦事效率。

“幫辦代辦”更優質

“太貼心了，一定要給你們點個讚。”剛從無障礙電梯出來，坐在輪椅上的李圓圓忍不住衝著朝天區政務服務中心幫辦代辦業務的志願者豎起了大拇指。

原來，當天上午，區政務服務中心的志願者看到李圓圓坐著輪椅來辦理業務，第一時間陪同她乘坐無障礙電梯進入大廳。“工作人員不嫌我麻煩，一直跑前忙後地幫我複印材料，就像我的親人一樣。”李圓圓告訴筆者，在醫保服務窗口，志願者耐心地向她解讀了醫保報銷相關政策，並細心地幫助她準備好相關材料，全程幫助她完成了醫保報賬辦理業務。

今年以來，朝天區行政審批局立足工作實際，紮實做好“我為群眾辦實事”實踐活動，暢通線下服務辦理渠道，切實營造高效便民的政務服務環境。在政務服務大廳設置兩個文明志願服務崗，組建區、鄉、村三級幫辦代辦隊伍共計200余人，結合老年人、殘疾人等特殊群體辦事需求和常見問題，為他們提供取號、協助填表、列印複印等一對一幫辦代辦服務，滿足特殊群體個性化的需求。

同時，針對行動不便等特殊人群，組建提供專人預約、諮詢引導、協助填表、到府辦理、免費郵寄等定制化服務。對確需到多個窗口、多個部門、多級辦理的事項，幫辦代辦員積極協調各方聯動辦理，實現幫辦代辦服務無縫銜接，梳理形成社保查詢、醫保繳費等共計50余項幫辦代辦事項清單，建立健全了限時辦結、業務培訓、通報考核等10余項機制。今年以來，已提供幫辦代辦8000余次。（冉金鷺）