寶興縣結合做實做細兩項改革“後半篇”文章，積極探索延伸基層政務服務的新舉措，通過編制“三張清單”、實施“三級聯動”、建立“三項機制”，打造更有“溫度”的基層政務服務，實現群眾獲得感、幸福感雙提升。2022年1月，寶興縣鎮村便民服務“三化”建設經驗做法被省政府政務服務和公共資源交易服務中心作為優秀案例在全省推廣。
編制“三張清單”，推動“小政務”邁向“大服務”
編制群眾需求清單。遵循“群眾需求什麼，我們就提供什麼”的原則，通過發放問卷調查、村（社區）組幹部及村民代表開會研討、進村入戶走訪、一體化政務服務平臺數據分析等方式，收集基層群眾需求，形成了從戶口遷移到疏通下水道電話服務、從社保年審到賓館飯店查詢、從交通違章處理到物流快遞到府服務等9大類辦事需求清單，並統一收集匯總。
編制為民辦事清單。針對群眾需求清單眼映的事項，根據群眾的不同年齡結構和認知水準，站在群眾視角，從“需要準備什麼資料、哪些人可以申請、在哪可以辦理”三個群眾關心關注的核心要素，梳理形成群眾看得懂、急需的33項高頻辦事清單，實現定向服務。
編制綜合服務清單。按照群眾需求，編發涵蓋轄區內吃、住、行、遊、購、娛等方面的152項有償服務事項清單和共用工具、愛心驛站、志願服務、居家就業指導等方面的15項無償服務事項清單，多渠道、深層次為群眾提供便捷服務。
實施“三級聯動”，推動“巡迴服務”迭代“單向服務”
主動下沉服務。針對群眾階段性辦事需求，定期組織縣級政務服務大廳窗口單位（部門）代表主動下沉到鄉（鎮）、村（社區）組，為群眾提供林木採伐、建房審批等政策諮詢和業務辦理。2022年以來，累計下沉服務3次、服務群眾1100余人次。
定期到府服務。由縣級相關職能部門牽頭，每月固定一天，聯合鄉（鎮）便民服務中心業務骨幹、村（社區）幹部等，按時到社區、居民小區、園區、集中安置點等人員聚集場所開展“一月一主題”的社情民意調查、矛盾糾紛調處、政策諮詢宣傳等服務。2022年以來，累計收集民情民意15條、調處矛盾糾紛50余件次、開展政策諮詢宣傳1500余人次。
全程代辦幫辦。針對出行不便、辦事困難等特殊群體，出臺“代辦幫辦三十條”措施，以“群眾張嘴、幹部跑腿”方式，為群眾提供8大類30項事項的全程代辦服務，實現群眾辦事“少跑路”甚至“零跑路”，切實解決群眾辦事難、效率低、成本高的問題。2022年以來，累計全程代辦醫療救助、補貼申請等1400余人次。
建立“三項機制”，推動“一家唱”變為“大合唱”
建立“一員多用”工作機制。依照“同類歸併、職能整合，一員多用、減員增效”的原則，將全縣25個村級管理員崗位按民生、群團、紀檢等5大類進行分類整合，實現村級管理員“一員多用”，並通過整合資源再組織、創新模式再規範、建立機制再提升，最大限度發揮村級幹部整體效益，更好地服務基層群眾。
建立“一網通辦”常態化機制。依託一體化政務服務平臺，將電子政務外網延伸到鄉（鎮）、村（社區），開通一體化政務服務平臺賬號，推行“最多跑一次”。同時，廣泛宣傳引導群眾下載“天府通辦”APP，關注微信公眾號，依託線上工具，為群眾提供“指尖上的服務”。2022年以來，累計製作“天府通辦”微信公眾號和APP宣傳小視頻4個、宣傳播放20余次。
建立“一號響應”工作機制。暢通基層群眾訴求反映渠道，整合各職能部門服務熱線，充分發揮“12345”政務服務熱線電話作用，為群眾提供“7×24”小時不打烊熱線服務，確保群眾合理訴求得到及時、有效解決。2022年以來，累計辦理“12345”政務服務便民熱線轉交信件146件，回訪滿意率達100%。（寶興縣委宣傳部 供稿）
