寶興縣聚焦眾需求，構建“三張清單、三級聯動、三個機制”的“3×3”工作體系，推動“放管服”改革向基層延伸。
建立群眾視角的“三張清單”，“小政務”邁向“大服務”
按照“群眾需求什麼，我們就提供什麼”的原則，編制群眾需求清單。通過發放問卷調查、村（社區）組幹部、村民代表開會研討、進村入戶走訪、一體化政務服務平臺數據分析等方式，收集基層群眾需求，形成了從戶口遷移到疏通下水道服務電話、從社保年審到賓館飯店查詢、從交通違章處理到物流快遞到府服務等9大類辦事需求清單。
編制為民辦事清單。針對群眾需求清單眼映的內容，根據群眾的不同年齡結構和認識水準，站在群眾視角，從“需要準備什麼資料、那些人可以申請、在那裏可以辦理”三個群眾關心關注的核心要素，梳理形成群眾看得懂、急需的33項高頻辦事清單。
印發綜合服務清單。按照群眾需求，印發涵蓋轄區內吃、住、行、遊、購、娛等方面的152項有償服務事項清單及共用工具、愛心驛站、志願服務、居家就業指導等方面的15項無償服務事項清單。
實施縣鄉村“三級聯動”，“巡迴服務”迭代“單向服務”
為滿足群眾的不同需求，組織縣級政務服務大廳部門的窗口首席代表、鄉鎮便民服務中心的業務骨幹、村（社區）的村（社區）幹部，通過縣、鄉、村“三級聯動”的方式。主動下沉服務。針對群眾階段性辦事需求，組織縣、鄉、村三級幹部下沉到鄉鎮、村組，為群眾提供林木採伐、建房審批等政策諮詢、業務辦理等下沉服務，2022年1-4月（下同），累計下沉服務3次、服務群眾1100余人次。
定期到府服務。組織縣、鄉、村三級幹部，每月固定一天，到社區、居民小區、園區、集中安置點等人員聚集場所開展“一月一主題”服務。累計收集民情民意15條、調處矛盾糾紛50余人次、開展政策宣傳1500余人次。
全程代辦幫辦。針對出行不便、辦事困難等特殊群體，以“群眾張嘴、幹部跑腿”方式，通過“問事、受理、代辦、回復、建檔”程式，提供8大類30項事項的全程代辦服務。累計全程代辦醫療救助、補貼申請等1400余人次。
建立全方位“三個機制”，線上線下激發“乘數效應”
為解決服務群眾涉及人員、技術、保障等配套機制問題，探索“一員多用”工作機制，解決基層有人為群眾辦事的問題。按照“同類歸併、職能整合，一員多用、減員增效”的原則，對全縣2大類25個財政資金覆蓋的村級管理員崗位進行整合，採取“縣指導、鄉聘用、村使用”模式，配套建立村級管理員的管理、考評、培訓等機制。
建立“一網通辦”常態化工作機制，解決基層群眾辦事“網上辦、掌上辦、就近辦、一次辦”的技術問題。將電子政務外網延伸到鄉鎮、村（社區），開通一體化政務服務平臺賬號，依託一體化政務服務平臺，推行“最多跑一次”。同時，廣泛宣傳引導群眾下載註冊“天府通辦”微信公眾號和APP，依託“天府通辦”微信公眾號和APP，為群眾提供“指尖上的服務”。累計製作“天府通辦”微信公眾號和APP宣傳小視頻4個、宣傳播放20余次。
健全“一號響應”工作機制，暢通基層群眾訴求反映渠道的問題。按照省市統一安排，整合各職能部門的服務熱線，充分發揮“12345”政務服務熱線電話的作用，為群眾提供“7*24”小時不打烊的政務服務熱線服務，確保群眾合理訴求得到及時、有效的解決。截至目前，累計共辦理雅安市“12345”政務服務便民熱線轉交信件105件，涵蓋群眾普遍關心關注的國家政策、個人訴求、問題反映、意見建議等，回訪滿意率100%。（寶興縣委宣傳部 供稿）
