“群眾利益無小事，解決群眾‘急難愁盼’問題意義重大。”近日，中共石棉縣委書記羅剛在該縣群眾“急難愁盼”速辦工作領導小組2022年第一次全體會議上説，將“急難愁盼”速辦中心作為“轉作風、樹新風、作表率、抓落實”專項行動的一個重要載體，主動轉變工作作風，把“人民至上”體現在為民辦事上，從百姓在生産生活、就醫就學等方面的“急難愁盼”問題著手，以解決多數群眾的實際問題為落腳點，更好地貫徹“以人民為中心”的理念，把群眾的事情辦好、辦快、辦實，進一步提升群眾滿意度和幸福感。
書記縣長靠前抓，組織保障更有力
整合全縣各部門職能職責和工作力量，暢通群眾反映問題資訊渠道……
這是石棉縣制定的群眾“急難愁盼”速辦工作機制。
據介紹，為深化黨史學習教育“我為群眾辦實事”活動，踐行以人民為中心的發展思想，結合雅安市委市政府“轉作風、樹新風、作表率、抓落實”專項行動，以著力解決人民群眾“急難愁盼”為出發點，石棉縣成立以縣委書記和縣長為組長，相關縣級領導為副組長，有關部門主要負責人為成員的群眾“急難愁盼”速辦工作領導小組。
同時，由石棉縣紀委監委牽頭組建了石棉縣群眾“急難愁盼”速辦中心(以下簡稱速辦中心)，縣委常委、縣紀委書記、監委主任兼任速辦中心主任，統籌中心日常工作，專門解決人民群眾在生産生活等方面的急事、難事、愁事和盼望的事。
整合八大平台資源，資訊收集一個不漏
“我們搭建了‘1+8’體系架構，建立資訊收集總平臺，強化資訊收集。”石棉縣紀委常委陳可説，將原有的人大“代表直通車”、政府“12345”、政協“有事來協商”、紀委“請您來出題”、組織部“幸福石棉·一網暖心”、宣傳部“我為棉城獻一策·網路問政”、政法委“平安365”、統戰部“同心石棉”等8個平臺在人員、資金、資源、資訊方面進行整合，充分發揮速辦中心資訊“集散地”作用，定期向8個工作小組收集“情報資訊”，進行精準甄別研判、分類匯總、移送交辦、督查督辦、驗收考評、抽查回訪，並建立工作臺賬，做好分類歸檔，不漏一個民生資訊，不重復一個具體項目。
“統籌線上線下兩個陣地，暢通群眾反映問題資訊渠道。”陳可説，建立一套高效的“群眾反映問題辦理工作機制”，搭建為民辦事平臺，倒逼各責任主體提升服務品質，轉變工作作風，打通“中梗阻”，整治“推繞拖”，切實推動解決群眾生産生活中遇到的“急難愁盼”問題，切實把好事實事辦到群眾心坎上。
群眾利益無小事，急難愁盼限期辦
在石棉速辦中心臺賬上看到，通過資訊平臺收集整理的“急難愁盼”事，事事有著落，件件有回音。
“急事”限時即辦。及時收集“兩代表一委員”意見建議，了解群眾需求，將發現問題的“話筒”交給群眾。開展針對性服務、解決當下迫切需求，對能馬上解決的問題，要求責任單位和牽頭人第一時間響應、及時研判處理、限時辦結反饋。
“難事”建賬交辦。圍繞群眾反映的迫切需求，結合聯鄉包村情況，建立管理臺賬，實施“挂圖作戰”“銷號推進”，定期對開展進度進行公示通報，廣泛接受社會監督，推動領導幹部深入基層一線辦實事、解難事。堅持民有所呼、我有所應，並明確辦理時限。
“愁事”協調共辦。速辦中心牽頭協調縣級相關部門合力解決關係群眾切身利益問題。在推進“共辦”上，邀請“兩代表一委員”積極建言獻策，切實保障群眾知情權、參與權、監督權，引導群眾積極參與項目實施全過程監督。
“盼事”跟蹤督辦。建立“群眾急難愁盼民生事項”推進時間表，確保銜接有序、推進有力、落實有效，在“跟蹤”上，由縣紀委監委、縣委組織部牽頭組建工作專班，通過“聽彙報、查資料、看現場、提要求”等方式開展項目落地落實情況督查；在“督辦”上，緊盯辦理進度和辦結成效，對推進遲緩項目，有針對性的下發提醒函，推動對標對表推進、保質保量完成，做到事事有著落、件件有回音。
交辦催辦督查督辦，不辦就“查辦”
“速辦中心定期對8個工作平臺報送的群眾“急難愁盼”問題事項進行集體分析研判，必要時邀請相關行業主管部門進行會商。”石棉縣監委委員、速辦中心專職副主任王波説，按照工程項目和非工程項目兩大類，分別提出處置意見，經審核、審定後，對需交辦的事項，按工程項目集中交辦，非工程項目分散交辦的原則，及時製作《交辦函》並載明分管縣級領導、責任單位、工作要求、辦理時限等，送分管縣級領導牽頭，組織有關責任單位按程式限期辦理。
在解決辦理群眾“急難愁盼”訴求方面，石棉縣始終堅持以問題和結果為導向，通過常態化“聽彙報、查資料、看現場、訪群眾、提要求”的方式，緊盯事項辦理進度和辦結成效，對群眾“急難愁盼”事項辦理落實情況進行監督檢查和督促督辦。對辦理不力、推進遲緩的，有針對性下發催辦函，必要時進行跟蹤督辦或掛牌督辦，推動對標對表、高品質完成群眾“急難愁盼”事項，做到事事有著落、件件有回音。
“對經督查督辦，仍推進不力、推諉扯皮、敷衍了事、履職不到位的，依規依紀依法嚴肅追責問責。”陳可説，“堅持對事不對人，絕不留情，堅決不讓面子。”
“項目實施完成後，只説明該項目在執行方面的階段性完成。”速辦中心還要會同縣紀委監委、組織部以及相關行業主管部門通過實地察看、查閱資料，對原始資料、影像資料進行檢查驗收。同時，要走訪當事群眾，了解對辦結事項品質、效果、群眾是否滿意等問題進行調查回訪，針對缺陷和不足提出整改意見，並要求限期整改落實到位。
“我們必須確保把每一件‘急難愁盼’好事辦好、實事辦實，快速高效優質辦結，人民群眾滿意度的提升才是我們評判驗收的唯一標準。”陳可説，“切實增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感，才是我們的最終目的”。（王建明）
