近日，由四川省人民政府辦公廳在全省政府系統中徵集評選的2021年“走好網上群眾路線為民服務辦實事優秀案例”徵集評選結果揭曉。該評選從全省範圍內參評的全年辦理事項中遴選出30個優秀案例，雅安市的兩個代表性案例——《取締非法車 協調安全車 力解學生乘車難》《石棉有個朝夕政務助跑團》成功入選。
為何雅安的兩個代表性案例，能在全省眾多的案例中脫穎而出，被評選為優秀案例。梳理這兩個案例的辦結經過，不難發現相關部門工作人員用心用情為民服務的初心。
網上留言乘車難，部門兩天解難題
娃娃上學放學出行問題牽掛著每一位家長的心，安全出行又被放在首位。
2021年10月11日，群眾在四川日報“問政四川”留言：雅安市名山區新店鎮有麵包車從事非法客運接送學生，且有超載行為，存在安全隱患，家長憂心忡忡，希望能解決學生出行難題，保障學生出行安全。
收到舉報後，名山區交通運輸綜合行政執法大隊立即成立調查組，迅速安排人員摸排掌握了兩台非法運營車輛的運營時間、路線等資訊，于2021年10月12日6:00在新店鎮蹲點，當場抓獲兩輛從事非法運營的車輛，其中一輛還存在超載違法現象。
名山區交通執法大隊依法對其進行嚴厲處罰，並將查獲的超載違法車輛移交名山區交警隊進行處置。當日下午，名山區交通執法大隊、區運管所積極協調客運企業進行現場道路勘查，並安排落實客運車輛負責運送學生，解決群眾特別關心的孩子乘車難題。
“朝夕政務”助跑團，服務群眾“加速度”
2021年12月13日，石棉縣一群眾致電雅安市“12345”熱線平臺，反映其母親長期在醫院臥床治療，無法到政務服務大廳現場辦理房屋交易手續，需有關部門提供幫助。接到情況反映後，市“12345”熱線中心高度重視，立即將此件轉辦至石棉縣。
石棉縣立即聯繫協調不動産中心和房地産管理所相關工作人員，于12月14日到石棉縣容大醫院為求助人現場辦理相關手續，並迅速返回政務大廳按程式完成相關係統操作後，將産權證送到求助人手中。
主動為特殊群眾（老弱病殘、退伍軍人、軍烈屬、外出務工人員等16類）提供“到府代辦、全程幫辦”業務，是石棉縣結合當地民情，在打造具有本地特色的“12345”政務服務便民熱線基礎上，創建性地組建了“朝夕政務”助跑團，旨在讓群眾感受到“辦事不出門”、“零跑路”的高效優質政務服務。
據了解，自2020年11月成立“朝夕政務”助跑團以來，“朝夕政務”助跑團服務群眾事項600余件。
自從助跑團成立後，通過創新服務模式，將政務服務中心、業務部門等單位及全縣12個鄉鎮（街道）近300余名業務骨幹吸納成為志願者，全面推行限時辦結。同時，依託“12345”政務服務便民熱線，採取“統一接單、分類派單、片區跑單”方式，由人工客服統一接聽便民熱線，並篩選出特定群體的訴求，及時派單給片區助跑團辦理，實現特定群體政務辦理“零跑”服務。
提標提速促高效，創新作為顯成效
群眾利益無小事，一枝一葉總關情。近年來，雅安市委、市政府高度重視走好網上群眾路線為民服務辦實事工作，各縣（區）和市級各部門（單位）入駐四川日報“問政四川”和麻辣社區“群眾呼聲”網路平臺後，根據自身工作職責，主動認領“問政四川”和“麻辣社區”網路平臺群眾訴求歷史沉貼。
同時，落實專人每日上網認領群眾來信，進一步完善轉、交、辦理、督辦、報審、存檔等程式，每月報送群眾致市委、市政府主要領導來信和留言辦理情況專報，按月通報並督促責任部門進一步細化措施，化解矛盾。
更加注重創新服務。針對雅安市藏、彝等少數民族同胞，提供“雙語諮詢、雙語代辦、雙語調解”服務，實現“雙語服務零距離”。
高度重視、高位推動換來的是紮實的成效，一組組亮眼的數據就是明證。
一組數據
截至2021年12月底，雅安市12345熱線受理訴求83247件，辦結率99.78%；
經回訪轉辦的滿意工單14335件，滿意率達99.74%，獲得群眾感謝來電30余次，熱線整體服務滿意率為99.99%；
2021年11月底實現“問政四川”“群眾呼聲”群眾訴求全部受理、全部辦結。
下一步，雅安市將通過對標先進，學習先進市（州）經驗，紮實做好走好網上為群眾服務工作，及時主動解決群眾“急難愁盼”問題，努力提升為人民服務的精準性和實效性。（吳丹 彭艷霞）
