德陽市旌陽區以創建全省第一批“無差別綜合窗口”“省內通辦”省級試點為契機，探索實施“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”的“無差別綜合窗口”集中服務模式，融合黨建引領、基層治理、城市更新、智慧政務，推進“無差別綜合窗口”“就近辦”、“隨時辦”、“到府辦”的“精準辦”微改革，辦事實現從“專窗”到“綜窗”、“專科”到“全科”的轉變，打破了傳統基層服務代辦模式，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”，打造企業和群眾辦事更便捷、更高效、更貼心的政務服務環境。
“就近辦”。目前，已在全區建成並運作“無差別綜合窗口”42個，成體系構建五級“無差別綜合窗口”服務網路，就近可辦事項達422項，實現了城市（農村）15分鐘步行（騎行）全覆蓋，有效破解了過去企業群眾辦事路程遠、成本高等問題。
旌陽區最遠的鎮——柏隆鎮已完成“無差別綜合窗口”建設，讓當地的老百姓少跑路辦成事的同時，享受到更優質的便民服務環境。旌陽區打造的“綜窗”進商圈點位——萬達便民服務驛站，可為周邊約1200戶商戶、7萬餘人提供家門口的高效便捷服務，有力保障了中小微企業健康發展。
“隨時辦”。開通“無差別綜合窗口”微信小程式，群眾可通過小程式隨時掌上預約辦事、查詢辦事指南及辦件進度等，小程式上預約辦事像在醫院預約掛號一樣方便；在各點位設置24小時自助服務廳（櫃）、智慧終端設備，提供延時服務；推行“綜窗”+特色服務+免費郵寄，延伸便民服務維度。
孝泉鎮便民服務中心，設置24小時自助服務大廳，配備智慧自助服務設備，讓便民服務“24小時不打烊”。2021年德新鎮便民服務中心高標準推進便民服務“三化”建設，完成服務大廳升級改造、“無差別綜合窗口”建設，設立黨員先鋒崗，整合醫療、人社等高頻政務事項實行綜合辦理，設置24小時自助服務廳，配備智慧自助服務設備，讓群眾辦事好辦事、快辦事、辦好事。
“到府辦”。針對高齡老人、殘障人士等行動不便的特殊人群，以及有疑難需求的企業，依託四級綜合網格體系，由網格員入戶、到府代辦，落實“服務專員”到府為企業提供“一對一”精準服務，全力做好服務企業和群眾的“店小二”。例如我區打造的“綜窗”進小區點位——東湖尚嶺便民服務驛站，讓小區內住戶不出小區就可辦理政務服務事項，精準定位需求提供到府代辦服務，有效破解基層社會治理“最後一公里”難題 。（張淩雪）
