為學習宣傳貫徹好黨的二十大精神，積極踐行“以人民為中心”發展思想，工行德陽分行按照上級行部署，結合實際積極推動“服務初心、人民稱心”網點服務提升季活動。
該行嚴格按照對外公示時間，保證所有網點滿時點營業，確保客戶及時獲取準確資訊、及時準確引導客戶通過線上和線下渠道解決業務需求。持續加強廳堂服務管理和網點排隊管理。一方面切實落實好“首問負責制”，“十心服務”及廳堂“十個一”，加大對到店客戶關心、關愛；另一方面加強預約、取號、排隊和叫號等環節的統一管理，確保重要時段、關鍵節點服務不缺位。
此外，該行通過靚化廳堂服務環境、6S管理、建全常態化網點定置管理機制、做好新冠疫情常態化防控舉措等方式，積極營造網點內外整潔、光線明亮柔和、氣味清新、溫度適宜、溫馨舒適的環境。著力提升網點從業人員職業素養、職場壓力情緒管理、服務意識與溝通技能、標準規範服務禮儀和流程、客戶投訴處理技巧等方面能力。通過強化培訓，讓服務生花，從而達到提升網點人員愛崗敬業，提升網點服務形象和文化內涵目的。持續深化客戶投訴治理工作，壓實治理主體責任。
該行還積極報道活動的亮點、成效、積極收集身邊優質服務案例和感人事跡，正向引導社會輿論，贏得公眾口碑。通過多維宣傳，品牌鍛造，充分展示該行在承擔社會責任、服務民生方面的付出，樹立該行履行社會責任、公益惠民的良好服務形象.
下一步，工行德陽分行將繼續秉承“建設人民滿意銀行”初心，聚焦客戶服務與員工體驗提升雙輪驅動，將“服務初心 人民稱心”網點客戶服務提升季活動推向深入，助力全行業務發展。（文凱）
