為切實提升老年客戶的金融服務便利和可得性，工行德陽分行以黨建為引領，踐行“金融為民”理念，堅持以普惠金融“助老適老”為出發點，緊貼老年客戶金融服務需要，通過提升服務溫度，優化服務體驗，為老年群體提供便利貼心的金融服務,推進“情暖銀發”活動走深走實。
該行深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務理念，打造“工行驛站+適老服務”等公益場景，積極開展驛站送暖和身邊送暖活動，大力倡導主動服務，為老年客戶提供“一對一”引導、諮詢和協助業務辦理服務，進一步提升惠民服務口碑與社會形象，塑造了“工行驛站”有溫度、有情感的公益惠民服務品牌，服務口碑持續改善。
該行持續開展“情暖銀發”金融宣傳，深入社區、廣場、農貿市場、鄉鎮等老年人聚居區，通俗易懂地講解安全使用銀行卡、防範電信網路詐騙等金融知識，將宣傳教育與推動金融服務適老化有效結合，幫助老年客戶提高風險防範意識，增強自我保護能力，守好自己的“錢袋子”，安享晚年幸福生活。
此外，該行還“立足老齡需求”，開設老年客戶優先辦理業務窗口，設置綠色通道，減少老年客戶排隊等候的時間。圍繞老年客戶群特徵與習慣，積極進行適老化硬體改造，在對舊網點改造時增設無障礙通道。全轄33個網點配置老花鏡、放大鏡、手機充電、愛心座椅等適老化服務設施，讓老年群體享受到有溫度的服務。針對老年客群和殘障人士不方便去網點辦理的困難，安排雙人到府服務，提供銀行卡啟用、密碼重置等業務，實現金融服務的移動外拓，真正做到為老年客戶解難事、辦實事、辦好事。（張陵）
