為積極踐行“建設人民滿意銀行”的初心，弘揚“客戶為尊、服務如意、員工為本、誠信如一”的服務文化，工行德陽分行按照上級行要求結合該行網點服務現狀，從7月開始，創立《德陽工行好服務》專刊，以網點身邊人、身邊事，唱響基層服務好聲音，旨在全面展示該行網點員工新風貌、新氣象，樹立大行擔當和社會口碑，助力全行網點競爭力提升。
該行根據當前疫情防控、極端酷熱天氣等外部特質，要求轄屬各網點積極做好“為群眾辦實事”工作，深入踐行金融“為民、利民、惠民、安民”服務理念，認真挖掘身邊好人好事，網點員工用心服務的點滴瞬間和精彩畫面，踴躍投稿。
自唱響基層服務好聲音以來，轄屬各網點通過渠道之聲平臺積極報送優質服務精彩瞬間30多件，通過《德陽工行好服務》期刊平臺向上級行推送優質服務案例10多件，廣漢、什邡、市區等網點涌現出來的“疫情當前，愛不隔離”；“關愛客戶 ，從“心”出發”；“九旬退役老軍人贈詩七律讚工行”；“力解燃眉之急，海外學子寄信感激”； “病痛無情人有情 烈日炎炎解憂愁”等感人畫面層出不窮。網點員工以赤誠之心為老年客戶、特殊客戶、務工客戶等提供優質的金融服務，為客戶排憂解難，向客戶傳遞“工行溫度”的感人事件贏得了客戶聲聲讚譽，進一步提升了該行網點服務形象和社會口碑。這些優質服務案例既在當地引起良好反響，又激勵了廣大一線員工以更加飽滿的熱情投入到客戶服務工作中。
下一步，該行將繼續踐行“為群眾辦實事”的理念，履行大行責任，進一步唱響德陽工行服務好聲音。（文凱）
