2022年上半年，工行德陽分行網點服務工作緊密圍繞建設“人民滿意銀行”這一根本目標，通過提高網點服務的標準化、規範化和精細化管理水準，紮實推進網點服務基礎管理、客戶投訴治理、服務隊伍建設等重點工作，不斷樹立“工銀驛站”惠民服務品牌，切實提升網點服務規範度、服務口碑美譽度、客戶體驗滿意度，取得積極成效。
深化網點客戶投訴治理。秉承“以人民為中心”初心，積極回應廣大客戶關切問題，持續推進賓至如歸投訴治理專項行動，積極組建運作管理投訴專家團隊，切實加強直聯工單處置效率，重點聚焦“網點員工服務態度”、網點電話接聽”、“窗口開放、“營業時間”等幾類網點易發痛點加強治理，通過做好監測、指導、跟蹤、約談、評價等投訴治理工作，成效顯著，上半年無態度類客戶投訴發生。
強化網點服務基礎管理 。該行抓住網點負責人這一關鍵點，提高認識，壓實責任，通過持續加強網點營業時間管理、廳堂服務管理和應急管理、“磐石琢玉”服務規範和業務能力培訓、服務監測檢查、不折不扣做好常態化網點疫情防控等舉措，培育了一批懂業務、善服務、會行銷、知風險的綜合化網點隊伍 ，著力構建穩固的網點服務改進長效機制。並通過“十心服務”及廳堂“十個一”，從客戶服務全旅程的角度 ，加大對到店客戶和特殊客群的關注、關心、關愛，確保了特殊客群、重要時段、關鍵節點服務不缺位、服務效率、客戶滿意度、服務口碑持續提升。
開展優質服務競賽活動，以標桿網點為載體，帶動群體，突出亮點。繼續按照《德陽分行優質服務標兵競賽活動方案》在全行開展優質服務標兵競賽活動，加強渠道之聲“最美客服”、“最靚網點”、“精彩瞬間”、“服務感人故事”等優質服務活動報道，充分展示了網點員工服務風采,弘揚正能量，提升社會效應和服務口碑。持續總結推廣德陽東大街支行“千佳”服務標桿網點的先進經驗，積極維護我行服務標桿網點的服務水準和服務形象，發揮以點帶面的示範效應。
積極開展工行驛站“溫暖關愛”系列主題活動。上半年，該行深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務理念，進一步提升“工行驛站”公益惠民服務口碑與社會形象，加快構建“金融+泛金融”服務生態服務口碑和社會效應不斷提升。通過“驛站+勞動者關愛”、“驛站+適老服務”“驛站+高考志願服務”“驛站+兒童關愛”“驛站+文化傳承”等幸福場景和公益場景，積極開展驛站送暖和身邊送暖活動，塑造了“工行驛站”有溫度、有情感的公益惠民服務品牌，服務口碑持續改善。
下半年，工行德陽分行將繼續按照全年網點服務管理工作主要目標 ，夯實基礎、壓降投訴、建優體系，壓實服務管理主體責任，發揮各方網點服務管理合力，通過健全建優“服務標準、投訴治理、督導監測、標桿網點、考核評價”等體系，全面促進網點服務管理提質增效，不斷提升網點服務的規範度、美譽度、滿意度和創新度。（文凱）
