“小社區連著大民心，小網格連著千萬家”，堅持著這樣的理念，四川省阿壩州松潘縣東裕社區網格員余強鵬，在平凡的工作崗位上兢兢業業，刻苦鑽研，風雨無阻，得到了領導的讚譽、居民的認可，大家把他當做“自己人”，無論大事小事都願意溝通交流，找他幫忙。工作中，他始終堅守全心全意為群眾服務的宗旨，將“主動服務、靠前服務”作為座右銘，堅持做到腿勤、嘴勤、手勤、腦勤。時刻做好服務群眾的準備，為促進網格和諧穩定和社區的發展積極貢獻。
愛崗敬業，全面摸排，當好網格管理員。進安鎮作為松潘縣主城區鄉鎮，網格內具有人口密集、流動性大、商戶多、安全隱患多、民生問題突出、鄰里糾紛較多等特點，工作難度相對較大。為時時掌握轄區動態，認真摸清網格人口的基本資訊，他堅持每天逐家逐戶走訪，與群眾親密接觸，談心交心。2022年以來，開展各類入戶1500余次，全面掌握網格內的人、事、地、情、物等資訊。為進一步了解群眾訴求，暢通民意渠道，解決群眾問題，他通過實地走訪、線上線下多種傾聽溝通渠道，及時了解社情民意，體會百姓需求，把握民情導向，從而實現網格“零距離服務”。時刻關注與社區生活息息相關的疫苗接種、防汛排澇、環境整治、信訪維穩等方方面面，做到底數清、情況明。同時做好宣傳員、排查員、調解員、聯絡員、辦事員、服務員，切實擔負起網格管理的“重任”，為網格提供“精細化服務”。
每次結束了一天的工作，拖著疲倦的步伐隨著暗淡的燈光回到家中，想著在一天的排查過程中，雖然有些人對自己的工作不理解、不配合，但是最後通過耐心宣傳講解，還是得到了大家的理解和支援，他的辛酸與委屈也就煙消雲散了，更多的是一種成就感帶來的喜悅。
愛心搭橋，真心服務，爭做優秀網格員。“零距離、心貼心”是他的工作的真實寫照，居民的支援、熱情是對他工作最好的饋贈和動力。結合網格人口和地域特點等實際情況，為深化服務制度建設，他針對老年人、殘疾人及行動不便人群，實現幫辦代辦“139”模式。即網格員一對一服務;將網格化工作與幫辦代辦業務相結合，提供3類9項幫辦事項;實現服務審批手續辦理零障礙、群眾零跑腿、服務零距離的“三零”服務。真正實現管理資訊化、流程規範化、服務社會化的幫辦代辦服務管理模式。2020年以來，共幫辦代辦180余項服務事項，推動實現小事不出網格、大事不出村，真正將網格服務觸角延伸到每個角落，實現“小網格”托起“大民生”，切實為群眾解決煩心事。他通過自己的努力，成為了社區人人歡迎的網格員和老百姓的貼心人。榮獲“紀念建黨99週年暨‘改革新起點、建功新進安’”網格服務標兵、優秀網格員等多項殊榮。
心繫群眾，殫精竭力，築牢疫情防控網。2019年底疫情突發，他第一時間挺身而出，配合社區、防疫部門，以最快的速度奔赴一線，確保不漏一戶，不漏一人，耐心的向村民宣傳防疫知識，引導大家科學應對，有序防範。今年疫情管控期間，為嚴守卡點，他便通宵達旦的值守，出入掃碼測溫，詢問行程，核查三碼情況，確保不漏一人。一大早便挨家挨戶通知居民做核酸，配合醫護人員，積極引導有序開展核酸檢測，這樣的工作有時一站就是八九個小時。截止目前，他共參與核酸檢測80余次，排查8500余人次。“人在網中走，事在格中辦”，在宣講和排查的同時，他不忘幫助居民解決各種困難。每天用雙腳丈量社區的每一個樓道，輕輕叩開每一扇房門，用真情打動每一位居民，認真履行職責，儘自己最大的能力為社區織密一張張防護網，守護人民群眾的生命安全健康。
明確目標，奮不顧身，保駕護航為人民。進安鎮位於九環沿線，是重要的經貿集散地，也是人員相對密集，因此預防和處置地質災害等險情尤其重要。自參加網格工作以來，他時刻以維護人民群眾生命財産安全為己任，牢固樹立以人民利益至上的理念。2018年面對來勢洶洶的洪水，他不顧自己的生命安危，第一時間投入到抗洪救災工作中，連續奮戰兩晝夜；2019年外城村觀音堂寺廟火災中，他不顧個人安危，帶頭衝在第一線，全力以赴保護人民群眾的生命財産安全……
這些，只是他工作的一個縮影。一分耕耘，一分收穫，在他的辛勤努力下，從業6年間，所負責的網格內無越級陳情、無群體性事件發生，鄰里矛盾糾紛愈來愈少，群眾的幸福感滿意度逐步提高，居民們的一句問候和親切的笑臉，見證了其成長與擔當。（松潘縣委政法委 李瑜）
