“昨天晚上有5名從外地返攀的居民，其中有1名是從重慶自駕車回來的，健康碼和行程碼都是綠色，接種了新冠疫苗，核酸檢測報告是陰性。”12月23日早上8點半，攀枝花市西區清香坪街道金沙社區黨委書記、居委會主任劉秀華手裏拿著一張表格唸唸有詞。
為什麼人還未到社區報備，社區卻已經全面掌握了返攀居民的資訊呢？
據了解，今年以來，根據常態化疫情防控的需要，西區區委組織部聯合市國投集團對共同推出的“西區社區通”小程式進行了優化，新增了“返攀登記”功能，居民可以24小時通過小程式自主進行報備，數據直接傳輸到社區、街道、區級部門。
“現在方便多了，從‘看西區APP’就可以直接進入‘社區通’小程式，不用去社區排隊，可以隨時直接在手機上報備，還避免了交叉感染的風險。”轄區居民對這項功能讚不絕口。
去年以來，西區堅持把智慧社區作為拓展社區服務的切入點，創新推出了“西區社區通”智慧治理公共服務平臺。“我們根據群眾需求，結合社區實際，打通涉及行政審批、社保、民政等各個系統，整合社區各類服務事項，設置了‘辦事指南’‘社區服務’‘身份認證’等14個功能性板塊和‘議事投票’‘鄰里圈’‘隨手拍’‘微心願’等4個互動性板塊，將線下服務提檔升級為‘指尖上的智慧服務’，居民足不出戶就能享受‘社區通’帶來的便利與好處，真正打通服務群眾‘最後一公里’。”區委組織部副部長、區委城鄉基層治理委員會辦公室主任張烈説。
管理服務上線 線下事情線上辦
“今天該進行高齡認證了，來，老爸把報紙拿好，我給你拍張照片，待會兒好通過‘社區通’進行認證。”家住寶鼎馨苑小區的羅紹欽正在通過“社區通”為83歲的父親進行高齡認證。
“老年人腿腳不好，用這個小程式認證，再也不用跑路了。” 羅紹欽高興地説道。
“我們將轄區老齡人員的數據導入了‘社區通’，居民上傳的照片可以直接和公安身份資訊進行人臉核對，核對是本人，認證就完成了。”區委組織部工作人員介紹到，不僅是高齡認證，社會救助、證件辦理、房屋租賃、報事報修、防火承諾、安全承諾都可以通過“社區通”完成。截至目前，各社區充分利用“社區通”的“辦事指南”“返攀登記”等功能開展政策宣傳、身份認證、防火防汛電子化日常巡查等2400余次，“零接觸”24小時全天候登記返攀人員資訊5000余條；開展便民服務、社會救助等600余次，解決群眾急難愁盼問題120余件次，真正做到管理更智慧、服務更貼心。
線上説事議事 社區治理齊參與
“我們多次看到居民把小區內車輛亂停亂放的照片發到‘社區通’上曝光，就在上面搞了一個停車位需求的問卷調查。通過調查，有三分之二以上的居民希望能增加停車位，我們隨即聯繫小區物業和業委會對增劃停車位的位置和數量進行了協商，然後將協商結果放在‘社區通’裏討論，大家都同意在小區旁邊的空地增劃停車位，停車費收多少也是居民投票決定的。”楊家坪社區黨委書記、居委會主任孫雯晴説。今年以來，結合老舊小區改造項目，清悅苑小區在旁邊空地新增了30多個停車位，每個車位每天收費5元，有效緩解了小區停車難、無人管理的問題。
“這條路上，以前長期都是臟亂差，現在卻非常乾淨，都是小區居民自發在清理。”家住寶鼎佳苑小區的周先生説。
據寶鼎佳苑小區自管委負責人代先光介紹，小區物業公司今年3月到期就撤走了，業委會任期結束也不幹了。社區黨委將這件事放在“社區通”裏協商討論，短短3天時間，800余戶居民出主意、參與投票，最終決定成立小區自管委。在社區的指導下，小區黨支部牽頭成立了自管委，併發動小區黨員和志願者來幫忙維護小區公共秩序，隨著越來越多的居民加入，自管委隊伍也逐漸壯大。
自“社區通”在全區20個社區上線運作以來，1.3萬餘名居民群眾在“社區通”參與協商議事，對規範停車位、垃圾便捷分類、公共區域環境衛生整治等議題互動討論近200場次，發動1000余名黨員、志願者、退役軍人、老勞模、熱心群眾等參與社區、小區治理，做到了讓“真正的鄰居們”討論“真切的社區事”，激發了居民群眾參與基層治理活力。
線下協同聯動 管理服務提質增效
金沙社區寶鼎金沙小區安女士出門買菜時發現12棟3單元1-6門口下水道堵塞，抱著試一試的想法在“社區通”上發帖，沒想到買個菜回來的時間，下水道就被疏通了，説起這件事，安女士豎起了大拇指。
“我們看到安女士發的帖子後，第一時間進行了回復，馬上聯繫了物業公司去現場進行了緊急處理。”金沙社區工作人員説。
藍湖小區有居民在“社區通”上抱怨小區垃圾不分類，異味嚴重，呼籲安裝可以進行垃圾分類的垃圾桶。社區隨即聯繫了街道和區綜合行政執法局到小區了解分類需求，與小區物業對接擺放規則。一週後，小區新增三組垃圾桶，又專門在“社區通”上發公告教居民怎樣進行垃圾分類，小區面貌煥然一新。
解決問題如此高效，得益於線下暢通的部門、鎮（街道）、社區三級聯動機制，區級層面建立由部門、鎮（街道）參與的聯席會議制度，鎮（街道）搭建由鎮（街道）、轄區企事業單位、非公企業和社區組織共同參與的共建共治平臺，社區建立以物業公司、業委會、雙報到黨員、熱心群眾等為代表的“服務圈”，通過後臺用戶意見反饋，利用大數據分析社情民意趨勢和特點，破解管理難題，補齊服務短板，形成了“反應及時、便捷高效、精準治理”的工作機制。
區委組織部有關負責人表示，將持續優化完善“社區通”的“政務服務”“返攀登記”等功能，延伸來（返）攀人員居家健康監測、網格管理等功能，拓展物業管理、平安建設等服務，為群眾提供更優質高效的管理和服務，努力為推動高效能治理提供可靠的智慧支撐。（姚梨 唐銀）
