“我們過去辦行政許可證經常來回跑，有時候要跑一天甚至幾天才能辦好。現在好了，一個窗口就能辦理，全程辦完也只花了十幾分鐘，再也不怕跑冤枉路啦！”近日，談及政務服務的新變化，前來辦理行政許可證的吳阿姨深有感觸。
政務服務能力提升的背後，是攀枝花市西區綜合行政執法局對用戶體驗的關注。據了解，該局依託政務服務“一網通辦”平臺，從辦事的企業和群眾角度入手，將辦理“一件事”背後的各部門、各流程整合起來，讓“數據跑路”代替“群眾跑腿”，打造利企便民的政務服務新環境，把解決好群眾身邊事作為“我為群眾辦實事”的重要抓手，念好“三字訣”，傾力推動政務服務品質再上新臺階。
提升政務服務質效，拓“寬”服務路徑必下功夫。圍繞企業群眾“一次性獲取辦事資訊，一次性找準辦理流程，一件事一次辦成”的需求，編制《整合化“主題式”政務服務事項清單》，加強“一體化”平臺的線下對接，對服務事項“應上盡上”，推行首問責任、容缺受理和告知承諾制。同時，在服務標準化交流群線上引導企業、群眾申請項目核準和備案；在微信工作群，搭建企業與業務股室線上對接平臺；將政務服務網路向鎮、村、社區、企業延伸。目前，通過線上為企業、群眾申請項目核準和備案20次，回復辦事人員問題諮詢50余次，實現了線上了解辦事指南的全覆蓋。
提升政務服務質效，“簡”化流程是關鍵。加強窗口工作人員的教育管理，強化政務服務意識，提高工作效率和為民惠企服務水準，梳理高頻的“主題服務”事項，精簡審批環節，制定城市綠化、市容市貌辦理程式標準，初步實現了審批流程簡、資料提交少、政務服務標準化，讓辦事群眾“只進一扇門”“最多跑一次”“來到小窗口，辦齊所有事”。同時，推出“重點項目跟蹤辦”工作模式，持續提升服務事項辦理能力，為群眾和企業辦好事、辦實事。截至目前，已辦結行政許可證55件，有多個事項已具備“一件事一次辦”條件。
提升政務服務質效，現場回“訪”要重視。事項辦結後，對申請單位進行現場回訪，就事項受辦全過程徵求意見建議，及時對焦點問題提出解決辦法，對辦事流程進行優化改進。今年以來已回訪企業30余次，收集、採納企業、部門對城市管理意見及建議11條，均已優化完成。目前，正根據企業、群眾意見推進“一體化”平臺與“網際網路+監管”平臺的銜接，梳理政務數據資源共用開放目錄清單，以數據共用促進流程優化和業務協同。
辦事效率在提高，群眾和企業滿意度和獲得感在提高，需要提交的材料在減少，來現場辦理的次數在減少……這一項項變化，無不體現西區“一網通辦”能力的持續提升。
據介紹，下一步，區綜合執法局將持續加強對“一網通辦”的監督檢查，切實做到“件件有落實，事事有回音”，著力提高辦事進度和服務品質，大力優化營商環境，提升為民惠民辦事效率，讓政務服務更方便、更快捷、更溫心，切實提升群眾和企業的獲得感和滿意度。（王瑗瑩）
