近日，在攀枝花市西區可看到，區、鎮（街道）兩級的便民服務大廳內，多了一個特別的辦事窗口，名叫“辦不成事”受理窗口。
據了解，“辦不成事”窗口是持續深化“放管服”改革，創新工作方式，優化營商環境、為群眾辦實事而開展的一項新的窗口業務。西區以“辦不成事”窗口作為直面“疑難雜症”、集納民聲以及承載民意的新平臺，廣泛收集群眾反映的問題。以往群眾在其他窗口上難辦、辦不成的事，現在都可以到“辦不成事”窗口求助。
“在疫情防控期間，針對群眾多次反映的從外地來（返）攀後報備不及時、程式繁雜、增加接觸風險等問題，我們立即做了改進完善，此後來（返）攀人員就可通過‘看西區’APP上‘西區’板塊的‘社區通’小程式，隨時隨地向社區報備行程，方便快捷、省時省力。”區行政審批局有關負責人介紹道，自“辦不成事”窗口開辦以來，共收集整理相關工作記錄21條，其中服務品質類5條，民生實事類10條，其他類型6條。窗口對收集到的問題進行分級分類處置，對群眾反映的每一個問題均明確責任人員、辦理要求、辦理時限，逐項對賬銷號，確保事事有著落，件件可追蹤，讓群眾“辦不成的事”越來越少。
針對一些特別複雜、在政策法規層面確實不符合辦理條件，但群眾又有急切需求的問題，街道、社區從道德情理、人文關懷、和諧穩定等角度予以考量，充分發揮轄區內社會組織、社區公司、志願者隊伍、駐地企業等社會力量的作用，並借助人大代表工作站、政協委員聯絡站，以及區級相關部門力量，成立專項工作組協商討論、研判分析，整合疊加多方資源，形成解決問題的最大合力，為辦事群眾“兜底”。
自設立“辦不成事”受理窗口以來，西區已為重度殘障人員、失能無業居民、特殊疾病患者、獨居失獨老人、孤殘兒童等特殊群體開展困難幫扶60余人次，臨時救助30余人次，司法調解8人次。
從“辦不成事”到想方設法“辦成事”，各服務大廳的“辦不成事”受理窗口切切實實為群眾排憂解難，得到了群眾的一致認可。（黃世賢）
