群眾利益無小事，一枝一葉總關情。峨眉山市紮實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，切實解決基層的困難事、群眾的煩心事，把工作做到老百姓心坎上，推動基層工作深入群眾、深入人心。而峨眉山市羅目鎮依託便民服務中心，“三化”換“三心”，構建便民服務新格局，提升服務群眾質效。
標準化建設讓群眾省心。認真梳理依申請類政務服務事項134項，按類別設置為綜合諮詢服務、綜合行政審批、綜合受理等9個服務窗口統一入駐便民服務大廳，實現群眾到府快速分類，有效避免窗口擁堵。同步公示25個“一件事一次辦”事項，方便群眾一次性辦理。親民化設置劃分窗口辦理區、休息等候區、自助服務區、填單區、諮詢服務窗口和辦不成事服務窗口，實現分區流水線辦事，有效提升工作效率。編制引導服務標準化流程，對中心9名工作人員進行培訓，熟練掌握全程流水線鏈條式服務體系，引導群眾有序辦理業務。
規範化工作讓群眾舒心。創新實施鎮、村幹部“全崗通”工作，通過幹部職工“一專多能、全崗都通”考核上崗，逐步建立完善鎮、村（社區）、院落三級便民服務站點。目前，10個村（社區）均建立了標準化的便民服務室，院落便民服務站點3個，建立村級民事代辦制度，規範服務事項41項，將便民服務延伸至群眾身邊。建立健全首問責任制、限時辦結制等8項管理制度，以“一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一把椅子、一站服務、一辦到底”的標準迎接每一位辦事群眾。每週五開設“一小時”學堂，集中學習業務知識，通過評選“業務能手”，建立內部競爭機制快速提升窗口工作人員的業務水準和能力。今年以來累計辦結件6496件，同比提升16.2。
人性化服務讓群眾暖心。梳理群眾常用辦理事項25件，針對性印製辦理所需清單，通過村組幹部逐戶到府宣傳，讓群眾第一時間知道“辦事找誰”“怎麼找”和“怎麼辦”。針對因病、因殘、行動不便的困難群體，推出了到府代辦社保待遇領取資格認證等部分業務，幫助解決實際困難。其他行政服務事項實行“一窗受理、分窗辦理“，統一由綜合諮詢窗口工作人員接件受理後，再轉交負責科室具體辦理，真正做到讓群眾辦事“只進一次門，只跑一次路”。截至目前，鎮、村到府服務群眾643人次，中心到府服務個體商戶辦理審批事項28人次。（峨眉山市委組織部 供稿）
