為進一步加大“放管服”力度，創新服務群眾新方式，近期，康定市結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，創新設立城市社區“辦不成事”受理窗口，切實打通群眾辦事“最後一公里”，讓群眾辦事不白跑、不撲空、有地找、有人幫。
一線“把脈”，為群眾“辦不成事”開“良方”
為切實打破群眾辦事“多次跑、多頭跑”“跑冤枉路”等系列難題。由康定市委組織部牽頭制定了《關於設立“辦不成事”受理窗口試點工作的實施方案》，在7個城市社區設立“辦不成事”受理窗口。
同時，成立了以組織部長任組長，紀委、組織、行政審批、街道和社區相關負責人為成員的康定市“辦不成事”受理窗口試點工作領導小組，全面加強對“辦不成事”受理窗口試點工作的組織領導。明確“辦不成事”受理窗口受理工作任務、細化工作流程，制定事項登記表、處理進度跟蹤臺賬、工作流程圖等，確保群眾反映問題件件有著落、事事有回音。
系統“診治”，為群眾“辦不成事”解“雜症”
為做好社區居民反映的困難問題受理工作，康定市落實“問題受理、及時辦結、跟蹤督辦、限時辦結、綜合評價、材料歸檔”六項工作機制，通過暢通服務受理電話和窗口現場受理2種方式。堅持現場能夠辦結的當場辦結，現場不能辦結的，協調相關職能部門會商解決並安排專人負責跟蹤督辦，確保受理問題在5個工作日內辦結並回復，不斷提升社區政務服務能力。
積極推行“一事一評”工作機制，即“辦不成事”受理窗口收集到的每一項工作事項都要接受委託辦理群眾的綜合評價，並將“差評”問題作為優化辦事流程、動態調整辦事指南的重要參考依據。
截止目前，“辦不成事”受理窗口累計接待群眾諮詢35人次，受理群眾“辦不成事”事項14件，現場辦結7件，現場不能辦結7件，並交辦7名專人負責跟蹤督辦。
全盤“調理”，為群眾“辦不成事”通“經脈”
康定市依託社區“大黨委”、“雙報到”、“主題黨日”等黨建工作載體，形成“街道吹哨、部門報到”的工作格局，構建起黨組織統一領導、各類組織積極協同、廣大群眾廣泛參與的城市基層治理體系，不斷提升人民群眾的幸福感和滿意度。
全面優化政務服務流程，著力整合職能部門力量，強化街道和社區與市直部門的溝通聯繫，建立“辦不成事”會商溝通協調機制，召開聯席會議，落實具體單位和具體負責人員，打破各部門間的數據鴻溝，及時研究解決群眾反映的困難和問題，變“群眾跑腿”為“資訊跑路、部門協同”。
續健全“辦不成事”反映窗口督查督辦工作機制，把“辦不成事”受理窗口運作情況納入黨組織書記黨建述職評議考核和年底目標考核重要內容，並常態化開展督查，對不作為、慢作為的人員，依規依紀予以嚴肅處理，最大限度解決群眾需求，切實提升政務服務事項辦理深度和服務品質。（中共康定市委組織部 呷絨降澤）
