300余名“納稅服務360體驗師”上崗 助力成都稅務查問題找短板

來源:中國網 時間:2021-10-10 12:08:38編輯:李光超
近日,成都市納稅人的朋友圈頻繁見到一張圖——“納稅服務360體驗師”聘書,引發不少圍觀和點讚。原來,這是國家稅務總局成都市稅務局舉辦的“納稅服務360體驗師”活動。
據了解,“納稅服務360體驗師”活動旨在通過開展各類專題辦稅繳費體驗活動,從納稅人繳費人視角立體化收集體驗師的切身感受和意見建議,精準搜尋問題短板,持續推進納稅服務優化提升,切實提高納稅人繳費人的獲得感和滿意度。
“這是我們推出‘納稅服務360體驗師’活動的第二年。今年,我們已經招募了375名體驗師,累計寄送出117份聘書,其餘聘書也將陸續寄出。”成都市稅務局“納稅服務360體驗師”活動相關負責人介紹説。
通過開展體驗師活動,納稅人可以全面參與到納稅服務優化提升行動中。在今年的活動中,26名體驗師化身“大廳巡檢員”,對辦稅服務廳進行暗訪調查,共發現問題23條,目前成都全市辦稅服務廳已進行對照整改;36名體驗師化身“産品測試員”,率先參與“碼上服務矩陣”“徵納互動平臺”等創新服務産品測試,並提出意見建議,助力産品優化,目前全市納稅每人平均可享受優惠政策“一碼查”、紅利帳單“一碼清”、涉稅風險“一碼知”等服務,“徵納互動平臺”納稅人月均激活數約16萬戶次;100余名體驗師化身“服務質檢員”,通過“線上+線下”各類渠道辦理退稅、發票增版增量、容缺辦理等熱點事項,累計反饋意見建議82條,已納入下一步業務優化統籌考量。(成都稅務 供稿)