“溫心稅悅，悅享易稅”。國家稅務總局成都市溫江區稅務局緊緊圍繞“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”主題，聚焦精細服務，不斷豐富“溫心稅悅”服務品牌內涵，為納稅人繳費人提供精準、多元、便捷、高效的服務，力求給納稅人繳費人帶來放心、省心、順心、舒心的辦稅繳費體驗。
“溫心之家”解難點 疑難雜症集中辦
近日，成都嘉茂楓健康管理有限公司工作人員將一面印有“熱情服務，盡職盡責”的錦旗送到溫江區稅務局辦稅服務廳“溫心之家”工作室，對工作人員彭超為其在個人所得稅（工資薪金）申報過程中提供耐心、熱心、貼心的納稅服務表示由衷感謝。“非常感謝彭老師為我解決難題，個稅一直申報失敗，也找不到原因，還好有個稅專家解疑答惑，幫助我嘗試各種方法後終於給報上了！”嘉茂楓公司辦稅人員秦瑤女士激動地説。
據悉，溫江稅務針對個稅、社保、增值稅錯誤更正、財行稅合併申報等各類疑難問題，在辦稅服務廳特別設立“溫心之家”工作室，旨在實實在在為納稅人繳費人集中處理難題，讓“疑難雜症”在工作室得到“根治”，避免納稅人繳費人多頭跑。同時，該局還在辦稅服務廳設立等候閱讀區、母嬰室等功能專區，讓納稅人繳費人于細微之處倍感溫暖。
“兩大中心”通堵點 “稅悅”服務再升級
結合2021年“我為納稅人繳費人辦實事”便民辦稅春風行動，溫江區稅務局整體升級打造稅費服務支援中心,分設“悅辦中心”和“悅聯中心”兩大功能板塊，著力構建起“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務全覆蓋”的稅費服務新體系。
“‘悅辦中心’主要負責高效辦理線下的涉稅業務，‘悅聯中心’主要負責提供線上的政策宣傳和答疑。”溫江區稅務局第一稅務所所長冷銳介紹道，“比如，針對辦理退稅時填寫表單太多、流程複雜等問題，我們的‘悅辦中心’簡化辦理環節、減少重復審核，匯總8大類退稅模板，有效拉快退稅‘進度條’，同時，我們還新增了‘催單’和‘稅務專郵’兩大特色服務，讓納稅人不僅能享受到‘一站式’退稅服務，還可以一個電話實現提速辦理，一個快遞知曉退稅結果。”
“悅辦中心”讓線下服務更加便捷的同時，也更加“可視化”和“人性化”。同樣，“悅聯中心”也讓納稅人享受到更加細緻入微的線上服務體驗。“現在我們在‘悅享雲課堂’釘釘群上可以直接學習到最新政策，非常方便。最讓我感到貼心的是，稅務老師會提前發起投票來徵詢我們納稅人的需求，根據投票情況安排針對性的線上培訓課程，實實在在地站在了我們納稅人的角度，為我們提供真正需要的幫助！”溫江雙竹油罐網架廠的閆廣臣先生説。
閆先生口中的“悅享雲課堂”正是溫江稅務“悅聯中心”推出的政策宣傳渠道之一。據悉，截至目前，“悅聯中心”利用“悅享雲課程”釘釘群已經開展了22堂“一政一講 一措一談 精準服務惠企行”課程，共計3000余人參與互動。
“銀稅互動”擊痛點 小微企業展笑顏
近日，溫江區稅務局結合“春雨潤苗”系列行動，為小微企業介紹“銀稅互動”相關産品，為企業提供“實打實”“點對點”的專屬金融解決方案，進一步深化“以稅促信、以信換貸、以貸扶微”的工作成效。
“通過‘銀稅互動’將納稅信用轉化為‘融資信用’，讓納稅信用等級成為納稅人看得見、摸得著的‘真金白銀’，營造更有利於小微企業成長的服務氛圍。”該局納稅服務科負責人羅敏表示，“同時，我們在辦稅服務廳特別設置小微企業金融服務專區，邀請多家銀行輪流入駐，由金融服務專員‘面對面’為小微企業介紹‘銀稅互動’相關産品，提供到府融資服務。”
獲得納稅信用貸款的成都天仕吉商貿有限公司財務負責人王亞萍女士對此深有體會：“公司規模較小，資金又不充足，難以發展壯大。溫江稅務的工作人員在了解到公司困難後，主動向我們宣傳了‘銀稅互動’政策，併為我們聯繫了銀行專員。沒想到納稅信用還能換來低息貸款支援，這真的切實解決了我們公司的資金需求。”（溫江稅務 供稿）
