“請問二手房交易窗口在哪？”
“您好，辦理二手房交易業務直走就到了。”5月7日，瀘州市敘永縣稅務局辦稅服務廳工作人員李明璨在稅務諮詢臺前，又迎來了最常見的諮詢問題——問路。不過，現在他有了一個新“法寶”，一份手繪辦稅服務廳地圖。
“這是我們辦稅服務廳的最新辦稅‘攻略’，以後您如果不知道要辦理的涉稅業務該怎麼走，這份‘攻略’可以幫助您快速找到目標窗口。”李明璨一邊為納稅人引路，一邊拿著手繪辦稅服務廳地圖介紹道。
這份手繪辦稅服務廳地圖的産生，來源於稅務幹部們在服務中發現的實際問題。敘永縣稅務局第一稅務分局的張婧晗介紹説：“每天都有很多納稅人繳費人前來辦理涉稅事項。有不少人是第一次來到辦稅大廳，因此不清楚具體到哪個窗口辦理。我在辦稅大廳稅務諮詢臺工作，每天都會接到納稅人、繳費人的諮詢，每天差不多過半的納稅人都在諮詢窗口位置。所以我們就在心裏想著，能不能有一張地圖，可以導航到每個崗位呢？”
有了想法便開始行動。雖然對整個辦稅大廳已經瞭如指掌，但張婧晗還是利用休息時間重新細細觀察了整個辦稅大廳的具體佈局，在心中勾勒出了每個通道、每個崗位的分佈，設計製作了“手繪辦稅服務廳地圖”。在辦稅大廳整體佈局基礎上，張婧晗標注了每個功能分區、序號、窗口業務名稱等，更有開水房、自助服務輔導區等各個區域的溫馨小提示，讓納稅人、繳費人辦理業務的路線更加清晰明瞭。
“一開始我只是用線條方框在地圖上標注了位置，看起來並不生動形象。我向大家展示初稿後，大家集思廣益，結合稅宣工作，幾經修改才最終形成了現在這個簡潔多彩的手繪地圖。”張婧晗説，“直觀易讀的卡通風格地圖，納稅人繳費人更容易接受、更容易記住。”
目前，這份手繪辦稅服務廳地圖已推行一週，印發500余份，成功“圈”了一波粉。“相比電子地圖，我覺得手繪地圖更可愛、更有人情味。”敘永縣四坊食府負責人尹夏説道，“我想要辦理領票業務，根據地圖指引，很快就找到了自助購票機，在稅務工作人員的指導下，我成功領取了定額發票，我要為可愛的手繪地圖點讚。”
可愛的手繪辦稅服務廳地圖，不僅有納稅人繳費人為其點讚，還有的忍不住想要收藏。“這個手繪辦稅地圖服務溫馨又貼心，不僅有辦稅區域的詳細描述，更有開水房、洗手間這些暖心的小提示。而且如此可愛精緻的畫風，稱得上是我今年想要收藏的‘最可愛的單品’。”敘永縣鴻藝粉業有限公司負責人胡在友稱讚道。
這份小小的手繪辦稅服務廳地圖，只是稅務幹部主動靠前服務納稅人繳費人的一個縮影。今年以來，敘永縣稅務局通過開展好“我為群眾辦實事”活動，主動換位思考，主動搜尋短板不足，通過對企業廣泛開展問需走訪、助力特色企業、青年幹部“一對一”結對等一項項暖心服務、一件件便民小事切實為群眾辦實事解難題，讓納稅人繳費人繳費人獲得感滿滿。（曾蕾）
