“稅收惠民辦實事 深化改革開新局”，本月是第30個全國稅收宣傳月。國家稅務總局成都市溫江區稅務局以啟動“我為納稅人繳費人辦實事暨便民春風行動”為契機，以“稅費服務支援中心”為依託，特別推出“溫心之家”工作室，著力升級便民溫馨服務，實現線下與線上服務有機結合，構建起集政策諮詢、業務輔導、權益維護、定制服務四位一體的新型綜合服務模式。
服務有速度，專家“坐診”解決“疑難雜症”
成都市溫江區薩米教育培訓學校有限公司的法人鄔亮談起在“溫心之家”的辦稅經歷時，感慨地説：“以前我們公司遇到棘手的問題來大廳處理，需要跟普通業務一起排號，加上排隊至少要半個小時。但這次我來大廳，導稅人員一聽到我們公司因為兩位員工重名導致申報出現錯誤，就告知可前往一個專門解決疑難問題的小辦公室辦理。進去後，一位工作人員馬上在電腦上給我查詢處理，不到10分鐘申報問題便解決好了。整個過程和以前在窗口排隊辦理的感覺完全不一樣，用兩個詞來形容，就是專業、高效。”
據悉，“溫心之家”工作室聚焦申報錯誤更正、靈活就業人員社保、強制清卡等複雜業務和疑難問題，設立“疑難雜症專科”，中層幹部和業務骨幹全天值守，“一對一”提供“坐診式”服務，攻克難點、堵點、痛點問題。據統計，納稅人辦理複雜業務的平均時間由過去的30分鐘縮短到10分鐘，有效減少了納稅人繳費人的等待時間，緩解了窗口辦稅壓力。
服務有溫度，專屬服務打造“溫馨港灣”
“這次來大廳，稅務幹部全程一對一地輔導我在手機上操作個稅APP，整個過程感覺就像私人定制服務，‘溫心之家’真的很溫馨！”貨車司機吳健強欣喜地分享著自己的辦稅經歷，“我聽朋友説今年3月開始進行個人所得稅匯算，我一開始對照著網上的指南，想自己在手機上操作，但我文化水準不高，實在是搞不懂，看到大廳新成立了一個‘溫心之家’工作室，我本著試一試的心態進去看一下，沒想到這裡的工作人員得知我在手機上進行個稅匯算有難度後，十分熱情和耐心，手把手地教會我操作，結束後還發給我辦稅圖文手冊，以後我也能自己在家使用個稅APP了。”
“溫心之家”通過網路、電話、現場等多形式受理業務訴求，對於不熟悉網際網路操作選擇到現場辦理的納稅人繳費人提供一條龍服務，打造便民辦稅溫馨一角，用有溫度的納稅服務帶來“港灣”式的辦稅體驗，全力解決納稅人繳費人在業務辦理過程中遇到的資訊系統、業務操作等問題。
“現如今，電子稅務局的業務覆蓋越來越全面，稅費服務支援中心的智慧化愈加成熟，網上辦稅是現在的主流，但一些年齡偏大、不常辦理業務的群體無法獨立完成線上辦理。我們的工作正是要幫助這部分群體熟悉網路辦理流程、了解相關政策，讓稅費服務支援中心的智慧化成果惠及轄區內的納稅人和繳費人。”國家稅務總局成都市溫江區稅務局第一稅務所所長冷銳談起“溫心之家”的成立初衷，“而我們想要打造的工作室不只是著眼于輔導，不僅‘專業’更加‘專注’，我們精心配備專業團隊處理一些必須要在現場辦理的疑難問題，使複雜業務與普通業務分流，讓辦稅更加效率。”
成立不到一個月，“溫心之家”已成為清除線上業務死角、創新線下服務模式的新錨點，線上與線下互為補充，智慧化與人性化相得益彰。在稅費服務中心基礎上，“溫心之家”將繼續探索服務新模式，織密服務網路，讓更多納稅人和繳費人享受到技術升級、服務升級帶來的高效、便捷、暖心的服務體驗。（楊順華 李竟萁）
