近年來，“‘非接觸式’辦稅”“自助辦稅”“最多跑一次”“一窗通辦”等逐漸成為了納稅人繳費人耳熟能詳的詞彙，辦稅方式實現了單一到複合的“蝶變”，納稅人繳費人稅費事項辦理效率也實現了質的“飛躍”。4月12日，在四川省稅務局召開的深化改革推進徵管方式轉型升級工作會議上，對納稅服務再升級有了新的工作規劃。
那麼“版本更新”後的納稅服務是什麼樣？服務的升級又將為納稅人繳費人的辦稅生活帶來什麼改變？四川省稅務局黨委委員、總經濟師董光暉介紹，在辦稅渠道從線下向線上轉移的大背景下，“升級改造計劃”將按照“規範、便捷、智慧、整合”原則對服務渠道和方式進行優化調整，著力構建“辦稅服務廳+12366熱線+徵納互動平臺+稅費服務支援中心”四位一體的納稅服務體系。
錦江稅務24小時自助辦稅廳裏，稅務幹部輔導納稅人使用電子稅務局
根據方便納稅人“就近快辦”的原則，四川省稅務系統將因地制宜地建立若干便民辦稅服務點。稅務部門將圍繞優化功能佈局、合理設置窗口、豐富智慧辦稅等方面開展辦稅大廳升級工作，人臉識別、遠端涉稅協助、稅務風險體檢這些科技成果將逐步運用到日常辦稅中，辦稅服務廳的升級將為納稅人繳費人帶來集約、高效的辦稅繳費環境。
而作為綜合稅費業務的“處理中樞”，在3月初，四川省7個市（州）稅務局以及201個縣（區）稅務局的稅費服務支援中心就已經掛牌成立。如何讓支援中心從“建立起來”到 “高效運作起來”？四川省稅務局將以統一的管理制度、崗責體系和業務規範帶動全省稅費服務支援中心有效運轉，形成各級支援中心橫向協作、縱向聯動機制，為支援中心運轉安上速率與效率引擎。
據了解，四川省稅務局不僅致力於做優實體化辦稅服務廳、做實稅費服務支援中心，還將做強12366納稅服務熱線。在本次納稅服務升級中，12366稅務諮詢熱線將實現由單一諮詢向綜合服務的變化，“資源整合”“渠道聯通”“智慧應答”“服務升溫”是12366稅務諮詢熱線升級的“關鍵詞”。未來，四川稅務系統12366諮詢熱線將形成省、市、縣三級聯動的直聯直通機制，同時智慧諮詢服務建設步伐也將加快，12366稅務諮詢熱線將與12345政務服務熱線進行有序對接，還將為納稅人繳費人提供“7*24”小時的“不打烊”諮詢服務。
稅務幹部為納稅人講解電子稅務局辦稅流程
除此之外，納稅服務升級還將夯實智慧化基礎，加快上線徵納互動平臺，持續優化電子稅務局功能。據悉，全省統一的徵納互動平臺一期即將上線試運作，該平臺採取“省級集中管控+分級分類運營”方式，整合12366熱線系統和四川稅務企業微信，為納稅人提供多場景、一體化徵納互動模式。電子稅務局在優化其現有功能的基礎上，今年基本實現企業稅費事項網上辦理、個人稅費事項掌上辦理。
“我們將以精細服務為目標，建立‘線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋’的稅費服務新體系，使稅費政策能夠直達快享，各項服務制度和規範全面貫徹落實，服務渠道、方式、手段實現資訊化、智慧化，服務水準和品質穩步提升。”董光暉表示。（牛洋 陳永康）
