“家裏的老人現在出行方便多了，進小區終於不用走很長的階梯了……”近日，岳池縣龍湖觀瀾小區無障礙電梯投入使用，小區業主刁先生不禁讚道。
此前，進入小區需要步行一段較長的階梯，影響老幼及行動不便的業主出行，不少業主向岳池縣住建局等部門反映了情況。收到反映後，岳池縣住建局協商該小區開發商、物業及業主代表，定下在小區大門側面加裝無障礙電梯的方案，業主出行不便問題得以解決。這是岳池縣點題整治“物業管理亂點亂象”問題的一個縮影。
今年6月，岳池縣紀委監委牽頭啟動“群眾最不滿意的10件事”集中整治，“物業管理亂點亂象”作為群眾反映的熱點問題赫然在列。整治物業管理亂點亂象，行業主管部門是重中之重。岳池縣紀委監委壓緊壓實住建部門主體責任，推動岳池縣住建局對縣城內由物業管理服務的71個住宅小區開展集中攻堅，督促住建局會同街道辦事處，按照物業服務合同對物業服務項目在綜合管理、秩序維護、設施設備維護、環境衛生等方面的服務情況進行全面排查，對達不到合同約定服務標準的，責令企業限期整改。截至目前，全縣排查出物業管理差問題384個，整改完成336個，4家物業企業被依法依規處罰款2萬元。
“物業服務態度差，處理問題拖遝，小區環境臟亂……”不久前，家住岳池縣東城首座小區的鄭先生頗有怨言，卻不知道如何反映。偶然間，鄭先生在小區公示欄上關注到新張貼的物業服務監督電話，便抱著試一試的心態撥通了電話。“沒想到監管部門很快就介入處理了，現在小區的垃圾清理很及時，遇到問題後聯繫物業，立馬就有人來解決。”感受到小區物業服務的明顯變化，鄭先生表示滿意。
督促物業服務企業按照合同約定公示物業服務主要內容、服務標準、收費項目及標準、物業服務投訴電話及相關部門的監督電話等，暢通群眾反映渠道，正是岳池縣開展整治工作的舉措之一。
而深挖物業管理亂象的根源，物業從業人員的能力水準參差不齊是重要因素。對此，岳池縣物業協會通過“走出去”“請進來”的方式，先後組織物業服務企業相關人員開展業務培訓7次，共計培訓53人，並將在今後定期舉辦相關培訓，不斷提升物業從業人員服務能力水準。
據岳池縣住房和城鄉建設局有關負責人介紹，將建立物業服務企業信用資訊“紅黑榜”，激勵懲處並重，通過負面曝光物業管理中典型問題案例、正面宣傳物業服務行業先進企業及個人等，促進全縣物業服務水準不斷提高，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、滿意度。（甘雨 蔣夢雲）
