今年以來，四川省廣安市廣安區廣福街道紮實推進“人民閱卷·廣安行動”，堅持以人民為中心，積極建立常態回訪、問題收集、問題分流處置“三項機制”，切實把群眾工作落到實處，辦到好處，不斷提升群眾獲得感和幸福感。
建立常態回訪機制，有效收集群眾困難
“老陳，現在這個下水道疏通了之後，你們滿不滿意，還有沒有什麼問題？”7月14日，廣安區廣福街道紀工委書記張培華與西溪社區幹部一起來到環溪二路135號華都市場19棟7單元，對前段時間該樓棟住戶反映的下水道堵塞問題進行回訪，住戶陳光華直言疏通之後不臭不堵了，對政府非常滿意。
原來，7月初，社區幹部在走訪中了解到該樓棟的下水道堵塞，嚴重影響了居民的日常生活，隨後便立即向上彙報，並聯繫相關部門處理。“社區第一時間聯繫了建設局，把化糞池抽通，同時，我們街道也組織了專業維修人員對管道進行更換，並新修了2個檢查井。”張培華表示，維修花了3天時間，總金額在6800元左右，資金在街道的宣傳動員下，由居民自籌，修好後群眾都非常滿意。
常態化開展回訪是廣福街道開展好“人民閱卷·廣安行動”的一個縮影。該街道堅持“1+N”“N+1”包連線制，為184名黨員幹部印製“1+N”包聯工作隨身冊、服務聯繫卡、宣傳明白紙，督促包聯幹部攜帶走訪，全面了解掌握包聯對象家庭基本情況、及時更新包聯資訊，並向包聯對象宣傳黨的路線方針政策、重大決策部署、惠民政策、救濟救助等涉及群眾切身利益的政策資訊；同時，明確要求包聯幹部“每月一聯繫、每季一走訪”，加強日常聯絡、積極溝通感情，著力構建更加和諧的黨群幹群關係。
截至目前，全體幹部職工開展入戶走訪1.4萬餘人次，發放服務卡6000余張、明白紙8000余張。
建立問題收集機制，及時解決群眾的急難愁盼
日前，在廣安區廣福街道泰和社區五福西路93號西溪河邊散步的群眾看到剪完枝的樹木和顯眼的路燈，紛紛展露笑顏，直言微信群的作用大，現在晚上出來散步再也不用“摸黑”了。
前不久，五福西路93號西溪河邊的散居樓棟住戶在社區微信群裏反映，河邊樹木低枝繁茂，遮擋到了路燈，影響照明和夜間出行，很不方便。在收集到這一問題後，社區立即實地查看，並賡即聯繫相關部門解決。“我們來看了之後，發現低枝確實影響到了照明，而且存在一定的安全隱患，便賡即聯繫了市園林局的工作人員，對低枝進行修剪，截至目前，影響路燈照明的低枝已經全部修剪完畢。同時，我們舉一反三，接下來還將對居民陽臺等影響視線和存在安全隱患的地方進行摸排，及時對枝葉進行修剪。”泰和社區居務助理蘇紅梅説。
由包聯幹部與包聯對象建立微信“小群”，方便與包聯對象及時溝通聯繫、宣傳政策等，以小區、樓棟為單位建立微信“大群”，街道社區幹部在群內主動亮明身份。廣福街道通過微信群向群眾宣傳實時資訊，傾聽群眾利益訴求，收集群眾意見建議，多渠道幫助解決困難問題。
據悉，截止目前，街道共建立微信群231個，收集群眾反映問題訴求168個、解決問題159個，群眾滿意度和獲得感明顯提升。
建立問題分流處置機制，切實回應群眾關切
問題收集後，不處理等於一句空話。但處理也很有學問。為此廣福街道建立了問題分流處置機制，實行主要領導審批制度，同時，街道“人民閱卷·廣安行動”領導小組每月召開專題會議，聽取當月問題收集情況，研究討論重點問題處置辦法，切實以實際行動，回應群眾關切。截止目前，已召開專題會議研究處置問題6次，街道主要負責人簽批處置民生問題7件，協調市區部門處理問題2件。
廣福街道黨工委書記李艷輝介紹，今年以來，廣福街道堅持以“人民閱卷•廣安行動”工作為抓手，建立穩定和諧的幹群關係，轄區184名黨員幹部包聯6000余戶轄區群眾，定期開展走訪聯繫，及時掌握社情民意，化解群眾身邊關心關切的問題矛盾。建立231個微信群，召開街頭問政壩壩會3場，面對面接訪18次，紮實開展“我為群眾辦實事”活動，解決項目類問題13件，解決微心願23個。“接下來，還將以集中開展“群眾最不滿意10件事”整治工作為契機，縱深推進“人民閱卷•廣安行動”，做細做實群眾聯繫和化解問題，真正解決群眾的操心事、煩心事，不斷提升群眾滿意度和獲得感。”（許婷 廖小兵 屈選平）
