“你好！請問需要辦理什麼業務......”廣安愛眾公用事業服務有限公司棗山客戶中心工作人員正在為客戶辦理門市燃氣的上戶手續，並告知辦理好手續後，三個工作日內就會安排工作人員到門市進行勘察和後續的安裝，這樣的服務效率，讓市民曾令偉很是滿意。
自黨史學習教育開展以來，廣安愛眾公用事業服務有限公司以“學黨史”為契機，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動和“人民閱卷·廣安行動”工作，立足本職崗位為客戶服務，從客戶的“急難愁盼”出發，切實解決客戶最關心、最直接、最現實的利益問題，以“前臺一體化”服務模式為舉措，按照“內轉外不轉”的辦事原則，真正實現讓客戶“最多跑一次”的服務目標，來提升群眾獲得感、幸福感和滿意度。那麼，現在他們的服務怎麼樣呢？讓我們一起去看看他們的窗口服務工作。
筆者在棗山愛眾客戶服務中心看到，各個服務窗口都井然有序地給市民辦理業務。在水電氣上戶辦理窗口，工作人員正在給市民曾令偉辦理門市燃氣的上戶手續。
在現場，筆者了解到從2019年開始，廣安愛眾公用事業服務有限公司初探“前臺一體化”模式，在棗山客戶服務中心試行“前臺一體化”工作，集水電氣抄表、收費、停復供、首次開通、業擴辦理、問題諮詢等業務一體化辦理，實現了服務窗口化升級，有效提升了辦理速度。市民曾令偉填好申請表後，不到十分鐘窗口工作人員就給他辦理好了上戶手續，這樣的辦事效率讓他感到十分滿意。
“以前我們水電氣上戶，要跑很多次，需要到處去開證明，才能辦到手續，我感到很麻煩。現在我買了一個門市來上戶，在一個窗口很快就辦好了，使我省很多心，少跑好多路，我們老百姓也感到很方便。”廣安棗山園區棗山街道辦事處居民曾令偉説。
同時，在廣安愛眾公用事業服務公司各服務大廳，筆者還看到，除了有人工辦理相關業務服務外，大廳還設置了24小時自助繳費服務機，市民均可在自助服務機上進行辦理繳費和查詢業務。
不僅如此，廣安愛眾公用事業服務公司為提升窗口服務品質，還經常組織黨員服務隊進社區、商圈等地，結合工作實際，大力宣傳一系列便民、利民、惠民舉措，積極引導群眾通過線上辦理業務，實現讓客戶“最多跑一次”的服務目標，以此來提升公司的服務品質，增強公司的影響力。
“我們中心除辦理大廳收費服務外，還組織黨員深入社區開展水電氣安全知識宣傳，為老百姓提供線上線下業務辦理，真正實現讓客戶只跑一次路的服務目標。”棗山愛眾客戶服務中心主任王強説。
據了解，廣安愛眾公用事業服務有限公司在棗山、前鋒已全面開展“前臺一體化”業務辦理，在廣安城區也以“內轉外不轉”的運營模式開展服務工作，直接管理表計共約45萬隻，服務客戶數共約17萬，2020年服務公司第三方測評客戶滿意度達98.7%。
“下一步，愛眾服務公司黨支部將繼續堅持以服務客戶為中心，以讓客戶滿意為最高目標，不斷提升服務水準和窗口形象，深入開展‘我為群眾辦實事’實踐活動，當好客戶的店小二，積極推廣前臺服務一體化，大力推行‘愛心、耐心、細心、貼心、誠心’的五心服務理念，不斷提升人民群眾的滿意度、獲得感，推動黨史學習教育走深走實。”廣安愛眾公用事業服務有限公司黨支部書記、董事長張薇説。 （劉剛）
