宜賓市筠連縣高坪苗族鄉立足兩項改革“後半篇”文章工作目標，錨定“完善便民服務”任務要求，結合區域發展定位，探索形成以“一個目標、兩大舉措、三項機制”為載體的“123”工作法，有力推動基層便民服務優化升級。
明確“一個目標”，推動群眾滿意度大提升
以群眾的獲得感、滿意度作為一切工作的出發點和落腳點，把“優質便民服務”作為檢驗日常工作的“試金石”。探索建立以“轉變職能、優化服務、方便群眾、提高效率”為基礎，“群眾辦事找得到人、解得了難、辦得好事、交得上心”為目標的優質高效基層便民服務，真正實現便民服務潤物無聲。目前，已通過宣傳欄、標語、召開大會等形式，積極宣傳，在全鄉營造良好氛圍。
夯實“兩項舉措”，推動便民服務環境大改善
提升服務意識，增強“軟環境”。對全鄉機關幹部職工，特別是便民服務中心窗口人員，通過全鄉幹部大會，書記講黨課等形式，開展“三心五一”服務能力培訓，要求所有幹部職工用熱心、耐心、誠心對待每一名辦事群眾，做到一張笑臉相迎、一句禮貌問好、一杯熱茶接待、一個滿意答覆、一次跟蹤回訪。同時，完善便民服務窗口管理考核細則，將考核與年度考核、職級職務晉陞等掛鉤，有效增強服務意識、提高服務能力。目前全鄉已經開展便民服務培訓5期，參與培訓150余人，受理各類便民服務300余件，滿意率100%。
提高資源配置，提升“硬環境”。針對群眾“對政策一知半解、不清楚辦事流程、來往辦事疲累”等現象，高坪苗族鄉整合資金23萬元，對便民服務中心進行提檔升級，增設6塊便民宣傳欄，涵蓋民政救助、殘疾申請、宅基地審批等辦事流程、申報材料、承諾時限等資訊，有效解決群眾政策不了解、流程不清楚等問題。同時，在便民服務中心內外佈置綠化盆栽，建立便民書吧，為群眾辦事提供休閒、舒心的環境，解決群眾來往辦事疲累現象，讓便民服務充滿溫度。2020年獲評全市最佳鄉鎮便民服務中心榮譽稱號。
建強“三個機制”，提升便民服務品質
留言登記服務機制。針對工作人員下村或開會等原因不能及時受理群眾所辦事項，開設留言登記窗口，安排專人值班，將來訪群眾所需辦理事項和聯繫方式進行登記，待相關業務人員回來後及時辦理。目前已經辦理留言登記事項30余件，實現留言登記“清零”。
到府服務機制。為老弱病殘等行動不便以及其他特殊情況的群眾提供到府服務、一站式服務。目前全鄉已提供到府服務20余次，涉及群眾30余人，喜獲群眾一致好評。
辦事臺賬工作機制。實行辦事臺賬登記管理制，每位職工將來訪群眾所辦事項、聯繫方式、辦理進度等逐一登記，全程跟蹤服務，及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。目前建立各類臺賬3本，登記事項500余項。（尹華英 師夢 張猜）
