宜賓市翠屏區象鼻街道緊扣為民服務宗旨，不斷創新工作思路、暢通訴求渠道、提升服務質效，全力以赴遏增量、減存量、提品質，把信訪工作做到群眾心坎上，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態，贏得社會廣泛讚譽和信訪群眾一致好評。
嚴預防遏增量。健全矛盾多元排查化解機制，組建“網格員+專職調解員+綜治社工+駐村社民警”四級聯防隊伍，常態化開展拉網式排查，借助線下“和事佬”調解室+線上隨手調、掌上調，將矛盾解決在萌芽狀態；創新領導接訪下訪，增設一站式接訪窗口，拓寬社情民意收集渠道。1-3月，排查矛盾糾紛86起，及時化解 84起，收集民情45件。
化積案減存量。成立積案化解攻堅小組，集中梳理重點領域非訪纏訪“釘子案”，採取“臺賬式登記”“清單式管理”“銷號式解決”工作模式，建立重點群體信訪問題臺賬管理表，落實領導包案化解制度，按照“一事一策”制定穩控疏導化解方案，整合司法、信訪、民政等力量，及時化解非訪、纏訪案件5起，成功化解30年跨省陳情積案。
優服務提品質。開展“人民滿意窗口”創建，探索“問診式”“功能表式”接訪，按照“察言、聽訴、知因、解惑”四步工作法，針對性制定服務措施，實現“一條龍辦理、所有解決”；實施信訪回訪“一對一”督辦跟進，開展滿意度調查，收集群眾意見訴求。1-3月，處理信訪案件25起，開展回訪 20 余次，解決訴求30余件，群眾滿意率達100%。（張潔）
