為深入貫徹落實黨的群眾路線，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，近年來，宜賓市筠連縣“12345”市民熱線辦公室始終把群眾的滿意率作為檢驗工作的標準，堅持以人民為中心，堅持群眾無小事原則，紮實做好日常工作，
快速派件，確保高效率。通過宜賓市“12345”市民熱線平臺，根據信件內容，快速判定管轄範圍，明確職責部門，實行快速轉件。對於不屬於管轄範圍的信件，及時退回，避免延誤辦理時間。
準確聯繫，防止有誤傳。日常工作中熟知部門職能職責，準確無誤地聯繫相關部門，實現轉件無誤。信件內容涉及部門較多時，認真研究相關信件，必要時出現場，判定承辦單位，做到準確定位，及時到位，切實為群眾排憂解難。
及時歸檔，進度可查詢。明確承辦單位處理信件的時效為5個工作日。對於信件內容較為複雜時，可申請延期辦理。承辦單位回復信件後，“12345”熱線辦公室及時將回復內容保存歸檔。市民可通過受理編號查詢信件進度。
組織考核，責任可追究。將“12345”市民熱線工作納入年度考核，每月實行月通報兩次，對辦理工作不積極、對群眾反映的問題敷衍了事的情況給予通報，並在年度考核中扣減相應分值。
據統計，今年2月，筠連縣“12345”市民熱線已受理有效群眾辦件834件，已辦結661件，在辦173件，滿意率100%。（張培堰 張必柱 張猜）
