東坡區供電中心:以數字為“媒” 亮轉型之“劍”

來源:中國網 時間:2021-11-11 17:35:50編輯:卜海英
 “供電公司主動到府,為我們宣傳代理購電政策,以後電費可以直接跟售電企業做結算,電價參與市場化交易,很方便。”11月10日,國網眉山供電公司東坡區供電中心行銷人員付虹凡、譚多斯通過園區走訪的方式,主動到府,為泡菜園區工企業用戶開展電價改革宣傳服務,並成功為眉山潤田機電有限公司辦理市場化交易業務。
為大力推動傳統行銷向數字化行銷轉型,今年以來,東坡供電中心圍繞行銷主營業務深入開展數字化創新實踐,主動適應市場、貼近客戶、聚焦數據賦能和流程優化,創新實施高壓“全鏈條”跟蹤管控、低壓 “四全”辦電,高壓平均接電時長同比縮短5天,低壓業務平均接電時長較傳統工作模式縮短87.5%,實現增售電量3260萬千瓦時,《縮短高壓業擴報裝辦電時長》榮獲2021年全國電力行業品質管理成果二等獎、四川省電力行業QC項目一等獎。
再造業務流程 推動服務再提速
“這現場直接答覆方案真快!按照你們的辦電速度,這下用電的目標真能實現了。”10月22日,眉山市東坡文化旅遊景區管理委員會負責人鄒傳偉在電話中對中心客戶經理杜紅感謝道。
針對高壓業擴工單,中心試點升級“陽光業擴”,推出“高壓全鏈條管理”辦電創新模式,指派專屬客戶經理通過“事前、事中、事後”全鏈跟蹤管理,為東坡區內55個重點項目、2.2萬畝柑橘園、130個農業養殖點、260余項市重點及民生工程,提供專人跟蹤服務,打造“省心貼心放心”工程。同時,客戶經理大力推廣“辦電e助手”,通過“辦電e助手”實現高壓新裝、增容辦電全流程可視化服務,實時提供相關業務線上辦理場景,滿足高壓用戶線上提交用電申請、線上確認供電方案、設計文件送審、線上提交竣工報驗、獲收驗收結果等業務需求。
在竣工驗收環節,中心深挖“5G”等新技術在辦電環節的先行先試,利用5G通訊技術,實現省內首次對客戶用電工程“5G”雲驗收。客戶經理收到用戶竣工驗收申請後,與用戶敲定驗收時間,組織行銷、生産等專業人員通過視頻通訊軟體,依靠“一平臺、一團隊、一流程、一張表、一評價”的“五個一”工作舉措,逐一對用戶産權分界點及以下設備開展驗收工作,大幅提高竣工驗收效率,竣工驗收時長相較傳統工作模式同比縮短83%。其中,圍繞以優化業擴業務流程開展的創新成果最高榮獲2021年全國電力行業品質管理小組成果發佈一等獎。
迭代“雲辦電” 著力辦電不見面
7月13日,隨著智慧電錶的的裝接完工,家住眉山市東坡區旭光社區的黃建康先生的辦理的低壓非居民新裝業務圓滿完成,距離提交申請到裝表接電完成僅耗時2小時43分。
業擴流程優化得益於中心積極推行電子化辦公手段,用戶通過“網上國網”APP提交申請後,客戶經理根據用戶提供的用電地址、報裝負荷等資訊,在供電方案制定環節通過系統數據關聯自動生成供電方案,裝表人員利用“微辦電”作業終端進行現場裝表作業並與用戶線上簽訂供用電合同,實現用戶一次都不跑。同時,中心積極推進高壓供電方案自動生成試點工作,在全市範圍內率先完成SG186系統供電方案自動生成功能試用,大幅提高協同工作品質和工作效率,高壓平均辦電時長同比縮短5天,低壓平均辦電時長同比縮短2天。“現場辦、馬上辦”成了東坡業擴服務的“金名片”。
今年,中心通過“網上國網”線上平臺、“未來、金融、鄰里” 三大朋友圈、微辦電作業終端等三部曲,大力推進“陽光業擴”線上服務體系構建,努力實現“一證受理”、業務並聯審批、行銷業務流程線上閉環管控和跨專業資訊交互共用,實現高效協作,達到協調零成本、業務網上辦、服務看得見。持續深化拓展“不見面”便捷服務,做好“雲辦電、雲辦公”線上服務成果轉化。通過多項措施同步推進,東坡區域客戶用電滿意度同比增長2%,投訴率同比下降80%,實行郵寄帳單客戶已達到256戶,累計郵寄2785戶次,有力的助推“高壓線上客戶繳費率”穩步提升。
優化政企合作 增強用戶獲得感
“沒想到現在辦理房産過戶業務這麼簡單,在不動産登記中心辦理業務後電力過戶手續就一起辦理了,不用再到電力公司辦理業務,真是省事兒”。5月12日,眉山市東坡區居民楊芳麗在電力公司回訪電話時高興地説道。
據悉,該居民過戶業務是眉山市範圍內第一筆“不動産登記+電力聯動過戶”業務,隨著該項業務的成功實施,將實現兩項業務一窗辦理,為市民提供更高效、更人性化的辦事體驗。辦電過程的“大提速”得益於中心積極推動政企業務融合,實現供區內2個政務中心電力窗口全面覆蓋,確保用戶進入政務大廳均能實現“一網通辦”、“線上辦”。積極協同政府部門推動電力通道許可入駐政務服務大廳辦理,打通使用政府涉電行政審批通道,客戶可通過“四川政務服務網”線上辦理“電力外線報裝工程審批流程”、完成“不動産登記+電力聯動過戶”聯動業務 ,充分發揮了“一體化”服務優勢。 
另外,中心結合本土特色探索構建新時代營業廳轉型升級新模式。通過全面實施電費專票郵寄送達、構建“行銷+金融”服務生態圈、探索能源增值服務等方式,為市民提供全方位、強感知的服務體驗,增強營業廳效能和客戶粘度,搭建電力服務和美好生活連心橋。優化營業廳業務辦理模式後,客戶到廳人數同比下降75%。

構建綠色通道 助力數字新基建
“現在這種驗收方式很方便,預約好驗收時間後通過一部手機就能搞定,問題整改起來也快,我們三蘇鄉的5G項目工程終於如期投運了。”10月18日,中國移動眉山分公司5G項目負責人鄭朝志在電話中對東坡區供電中心客戶經理張嬌艷感謝道。
據悉,為切實做好5G新基建電力服務工作,中心主動對接通信企業5G建設項目負責人。了解到通信企業圍繞眉山本地5G産業規劃已全面啟動,計劃投資1億元以上,東坡區將建成800個5G基站。面對如此大規模的5G基站項目建設工作,中心安排專人對接項目,調整服務模式,將“東坡品質 陽光業擴”辦電服務理念融入5G基站建設對接工作中,通過簡化用電報裝手續,開闢綠色快速審批通道,壓縮業務辦理時限75%。
同時,中心積極探索智慧“購車+用電”一體化服務,川內首次聯合蔚來汽車經銷商搭建“東坡智慧車聯網平臺”,實現購車與辦電無縫銜接,幫助客戶“零到府”辦理充電樁業務。截止目前,中心已累計接入充電樁83個,“車—樁—網”業務協同模式高效推進,有力推動電動汽車産業發展。 
下一步,中心將繼續加強行銷轉型的探索實踐,深化靠前服務,以客戶為中心,探索用電快速服務、協同服務、線上服務及增值服務新模式。重點聚焦綜合能源服務、清潔能源服務、電動汽車服務、基礎資源商業化運營等新興産業,實施“起步、突破、跨越”三步走發展計劃,與政府、運營商、高校等合作共建、聯合攻關,構建智慧能源服務産業創新發展聯盟,助推東坡區數字經濟發展。(鄧文瑜 唐可)