四川省洪雅縣柳江古鎮景區治理著力加強黨建引領，集聚各方治理力量，通過“4+4”治理模式，做美景區環境、做優景區服務，提升遊客滿意度，構建“遊客是親人，滿意在柳江”景區治理新格局。
深化“聯合黨委+支部”建設，凝聚治理力量。一是壯大聯合黨委力量，將景區國企、協會、村社3個支部納入聯合黨委統籌範圍，延伸支部觸角，充分發揮154名黨員示範帶動效應。二是調動村社支部積極性，將閒置停車場交由兩河村集體經濟管理，實現鞏固脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接。三是豐富黨組織活動，以“學黨史、感黨恩、跟黨走”為主題，組織景區9個支部舉辦革命詩詞誦讀、紅歌大合唱等15場文化活動，“五一”期間吸引遊客7.45萬人次，帶動商家實現旅遊總收入6098.27萬元。
優化“賦權+提效”機制，提升治理效能。一是賦權協會增效，賦予協會營業執照辦理初審權、評先選優提名權，提升協會參與感。今年上半年，協會新發展會員23家，制定行業服務規範27條，自發組織外出參觀學習3次，開展“關愛留守兒童”等公益活動2次，自治能力進一步提升。二是賦權幹部顯能，賦予景區幹部旅遊糾紛現場調處權、旅遊秩序維護權，今年以來累計快調旅遊糾紛8起、制止不文明行為11起、整治旅遊市場違規行為21起，進一步彰顯治理效能。三是賦權遊客提質，賦予遊客景區管理建議權，設置遊客意見信箱2個，並通過景區微信公眾號、融媒號、標識牌等渠道公佈景區聯繫方式，收集遊客建議意見5條，讓遊客“金點子”成為治理“金鑰匙”，持續提升景區品質。
實施“亮劍+滿意”行動，提高服務品質。一是實施“亮劍”行動，整合景區力量，完成交通、環境、經營秩序等全方位系統性整治，大幅提升旅遊服務品質。二是實施“練內功”工程，邀請樂山師範學院教授主講“景區大講堂”11次，從形態禮儀、服務規範、普通話、日常英語等多方面開展培訓，提升景區從業人員服務意識和水準。三是實施“小紅帽”工程，組建一支53人的柳江“本土志願服務隊”，設置5個志願服務點，常態化開展疫情防控、環境衛生整治、旅遊諮詢、應急救援等志願服務活動。四是實施“暖人心”工程，由黨員商家和協會理事單位帶動景區136家商戶免費向遊客開放衛生間，提供熱水、諮詢等旅遊服務，旅遊高峰期免費擺渡遊客1000余人次、及時幫助遊客找回失物3件，受到遊客一致好評。
創建“街長制+網格化”模式，實現精細管理。一是實施“街長制”管理模式，以街道為單位，將景區劃分為6個片區，統籌景區旅遊協會、村社等各方力量，推選6名“街長”，包乾負責環境秩序等各方面工作。二是實施“網格化”管理機制，管委會25名幹部職工全部下沉，分別包保6個片區，指導“街長”隊伍開展景區治理，片區工作成效納入年終績效考核。三是實施“辦實事”行動，“街長”隊伍和包保幹部職工密切聯繫街道片區群眾和遊客，通過走訪調研、問卷調查、意見信箱等形式，主動收集關於“景區週邊路燈不亮”、“互動性活動少”、“柳江小學外道路坑洼”等意見16條，已全部完成整改，大幅提升景區群眾和遊客滿意度和獲得感。
今年上半年，柳江古鎮累計接待遊客145.06萬人次，實現旅遊收入14.25億元，逐步恢復到疫情前水準。下一步，柳江古鎮將持續優化黨建引領景區治理模式，廣泛發動群眾參與，不斷提升旅遊服務品質，營造和諧舒適的旅遊環境，打造遊客“舒適圈”。（朱小根 聶慶紅）
