“您好！這裡是綜合行政執法局審批服務窗口，請問有什麼可以幫到您？”電話這頭，一名中年男子端坐在工位前用標準的服務語接聽電話，電話那頭，是來電諮詢的群眾。令來電群眾沒想到的是，為他提供諮詢解答服務的不是別人，正是彭山區綜合行政執法局局長羅海波。接聽完電話，羅海波對身旁的工作人員説：“今天，我就是一名窗口工作人員。”
原來，為進一步推進“放管服”改革，實現“最多跑一次”，力爭“一次都不跑”，不斷提升政務服務便利度、政務資訊透明度、辦事指南準確度、群眾辦事滿意度，按照營商環境測評及考核要求，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，根據市、區兩級關於政務服務“一把手走流程”的安排部署，6月2日，彭山區綜合行政執法局局長羅海波轉換角色，到政務服務窗口當起了普通工作人員。體驗活動為期一天，內容包括為群眾提供電話、網上、當面諮詢解答服務，事項申請受理，材料審查，事項辦結歸檔，接受群眾評價等窗口日常工作內容。通過親身體驗，針對企業群眾辦事過程難點、堵點“對症下藥”，進一步減環節、減材料、減時限、減費用，將“方便部門管理”轉向“方便企業辦事”，將群眾辦事“難題清單”轉變為服務體驗“滿意清單”，全力營造“人人都是營商環境，處處事關營商形象，個個都有營商責任”氛圍。
據悉，今年以來該窗口已累計辦理行政審批400余件，按時辦結率100%，群眾滿意率100%，曾多次被行政審批局評為“服務名星窗口”。“我們的窗口工作雖然取得了一定的成績，但我們不能滿足於現狀而停滯不前，服務沒有最好只有更好，我們的心裏面要牢記‘721’工作法，要時刻把服務放在第一位，面對有困難的群眾時要換位思考，在提供服務的過程要注重收集問題，要思考服務有無提升空間？如何改進服務？怎樣提升服務水準？”羅海波對窗口工作人員説。（陳浩）
