5月17日，丹棱縣市民服務中心設立“辦不成事”反映窗口，找準群眾辦不成事的癥結，並結合黨史學習教育，不斷地深化政務服務改革，以行之有效的方式開展便民利民辦實事活動。
據悉，在“辦不成事”反映窗口設立的當天下午，就接到了“第一單”，來自眉山市東坡區三蘇鎮的村民宋成忠走進大廳，聲帶受損的他只能靠寫字與窗口志願者進行交流。“我想用我家的土地貸款，為什麼一直貸不下來呢？”窗口志願者耐心了解情況後，迅速想辦法，與當地相關工作人員對接，為宋成忠想方設法解決了問題。
“丹棱的工作人員服務態度好，工作效率高！”宋成忠在紙上寫下了自己的真切感受。
據丹棱縣政務服務和公共資源交易中心副主任劉琴介紹，“辦不成事”反映窗口將面向全社會開放，凡是企業和群眾在窗口辦理業務過程中遇到的困難，均可到“辦不成事”反映窗口反映。主要包括企業或個人線上上、線下辦事不能實現成功受理、成功審批或者多次跑未能辦結的“辦不了”“不給辦”“很難辦”等情形。
在“辦不成事”反映窗口旁，可以看到一壘“受理情況表”，表內設置有受理事項、反映訴求、辦理情況、反映人評價等事項。“所有來反映的事項都要詳細登記，一般事項1個工作日辦結，複雜事項5個工作日辦結，特殊事項需説明理由和辦理進度並持續跟蹤督辦直至辦結。”劉琴説。
據了解，針對企業和群眾在該窗口反映的問題，丹棱縣將進行分類分析、追根溯源。在大廳內部可以解決的立刻解決；需聯繫其他單位進行協調解決的，限期協調解決；針對企業、群眾反映問題突出典型的可作為線索及時記錄並移交紀檢監察組。
“通過設立‘辦不成事’反映窗口，將進一步暢通政府與企業和群眾互動渠道，提升全縣政務服務能力，持續優化丹棱營商環境，不斷增強企業和群眾辦事獲得感、幸福感和安全感。”丹棱縣行政審批局局長曹華説，下一步，該縣還將建立健全“辦不成事”投訴、整改、反饋機制，實現線下窗口與12345政務服務熱線平臺對接，優化受理、派單、辦理、答覆、督辦、辦結、評價等環節工作流程，形成工單派發窗口、部門限期整改解決的工作模式，實現企業和群眾訴求全流程閉環管理。（程歡悅）
