記住一個號碼，辦好一條熱線，治理好一座城市。青神縣“38812345”政務熱線作為基層治理的具體抓手，自開通以來遵循“便民利民，應辦盡辦”的原則，使一大批與群眾生活密切相關的、群眾關心的老大難問題得到徹底解決。“38812345”也隨著宣傳力度、問題解決力度的加大，在群眾中的知曉度和公信力不斷得到提升。成為暢通民意訴求、提升城市形象和政府治理能力的有力杠桿。
以前“38812345”在群眾中的知曉度和認可度都沒有如今這麼高。過去很多人認為打了也沒用，回復不及時、有些問題甚至不了了之。到底是什麼帶來了如今這麼大的轉變呢？
從機制上看有三個方面：一是“38812345”直接下沉到街道，交辦速度變快了。二是“街道吹哨，部門報道”賦權。街道是為民辦事的最後一公里，但街道因為沒有執法權，面對一些關係到群眾切實利益的問題時，過去只能望而興嘆。“街道吹哨，部門報道”機制有效解決了城市治理中“群眾家門口的事沒人管”、管理執法銜接不緊等問題。三是督察考核嚴了。熱線中心根據群眾反饋情況定期對全縣各單位、各部門進行“響應率”“解決率”和“滿意率”的大排名。
一個電話、一張單子、一個訴求、“38812345”政務熱線和“吹哨報道”一頭連著群眾，一頭連著黨和政府，既是基層工作的具體抓手，也是黨群關係的“連心橋”。在“便民利民”中體現了“吹哨報道”的成效。(楊璐伊)
