“現在辦事很方便啊，準備好資料，走我們的‘綠色通道’，不過十分鐘就能辦好了，便捷得很。”1月12日，69歲的丹棱市民王利華向丹棱縣市民服務中心豎起了大拇指。
近年來，隨著網際網路應用加速普及，不少老年人不會上網，也不會使用智慧手機，無法充分享受線上服務帶來的便利，老年人面臨的“數字鴻溝”問題也日益凸顯。
如何幫助老年人跨越這道“數字鴻溝”？丹棱縣在推進數字政府建設過程中，聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，創新探索“人工+智慧”、“領辦+代辦”的服務模式，讓老年人更好地融入數字生活，共用數字資訊發展的成果，擁有更多的獲得感、幸福感。
據統計，截至目前，該縣累計為60歲以上老年人提供服務2393人/次，現場幫助情況特殊的老年人順利辦事100余件，開展到府暖心服務30余人次。
老人黎成忠（左）正在“老年人專辦通道”窗口進行電費繳納業務的辦理
“人工+智慧” 讓“資訊跑路”替代“老人跑腿”
1月6日上午9點，家住丹棱城區的76歲老人黎成忠走進丹棱縣市民服務中心大廳入口，因沒有智慧手機，黎成忠並沒有按照常規進行“掃碼”，而是拿出身份證進行有效的識別查驗，不到2分鐘，便順利進入大廳。
隨後，黎成忠來到設有“老年人專辦通道”窗口進行電費繳納業務的辦理。只見黎成忠將電卡和現金交由窗口辦理人員趙靜曦後，不到1分鐘便辦理好繳費業務。而為了讓黎成忠安心，趙靜曦還特意用手機給黎成忠展示了繳費記錄。
“老吾老以及人之老。”為了讓老年人辦事“少跑腿”，提供更週到、更細緻的服務，丹棱縣堅持傳統服務方式與智慧化服務並行，線上辦理和線下服務同步推進，讓“資訊跑路”替代“老人跑腿”。
據該縣行政審批局副局長朱雪姣介紹，該縣保留老年人熟悉的線下辦件方式，提供現場辦理、現金繳費等人工服務，同時依託全國一體化政務服務平臺，實行政務數據共用，簡化網上辦理、預約掛號等流程，並配備引導員，協助老年人線上快捷辦理業務。
“眼下，我們正在積極探索老年人資訊‘留痕模式’。”朱雪姣説，她希望能借力此模式，聯動各單位部門，保存老年人辦件留下的資訊，進一步打通系統之間的互認，讓老年人下一次辦件“少跑”或“不跑”路。
志願者李文娟正為老人黎成忠（右）做著引導服務
“領辦+代辦” 搭建“為老”服務新通道
當天，在大廳內，老人胡文貴正在窗口辦理公交卡業務。不到10分鐘的辦理過程內，胡文貴只在窗口露臉進行了身份識別，剩餘包括列印、複印身份資訊，填寫身份資料，領取公交卡等事項，全部由志願者諶檸婷和工作人員幫忙辦理。
“比起冷冰冰的機器，我更喜歡傳統溫馨的辦理方式。”胡文貴説。放眼整個大廳，處處體現著對老年人的關懷，“三口一角”處張貼著顏色明顯、字體較大、簡明易懂的指引標牌，6個為老年人提供的“便民服務箱”格外顯眼，一旁配備著座椅沙發、宣傳資料、報紙雜誌的“休閒閱讀廳”裏，三三兩兩的老年人正在休息。
據朱雪姣介紹，今年以來，丹棱縣組織行政審批、醫療保障等重點單位部門，在大廳內組建了3支“紅馬甲”志願服務隊，從老年人進入辦事大廳開始，就有專人領辦，根據老年人辦事需求，通過已有路線設計和專設辦件通道，最短可在5分鐘內帶領老年人完成辦事流程。
與此同時，除了“領辦”服務外，該縣還推出老年人“代辦”服務。由該縣境內各駐村幹部、村“兩委”班子成員、網格員等組成基層代辦隊伍，實行村幹部坐班、週一集中服務日代辦的方式，通過固定代辦、移動代辦、網上代辦等模式，實現50個村（社區）“為老”代辦服務全覆蓋。截至目前，該縣已累計為老年人代辦事項424余件，滿意率100%。（王琴 程歡悅）
