四川劍閣縣群工局：“望聞問切”解民憂謀民利

近年來，劍閣縣群工局在開展群眾信訪工作，化解民生訴求中，以“望聞問切”為抓手，成為打通群眾信訪“奇經八脈”的真經法寶，切實將解民憂謀民利落到實處。

“望”，凝民心、會民意

“望”，在中醫診斷中指觀氣色。劍閣縣群工局在開展群眾信訪工作，接待信訪群眾過程中，“望”也是黨員領導幹部與群眾面對面，一種直接當面交流溝通的行為方式，展示了黨員領導幹部對群眾信訪行為的一種態度，內心表達的是信訪幹部對人民群眾的為民情懷與情感體現。

化解處理群眾信訪問題過程中，該局工作人員向人民群眾呈現出得體恰當的氣質，真真切切的把群眾信訪工作上升到“要把群眾來信當家書，把來訪群眾當家人，把群眾事情當家事”的意境中去，接待來訪群眾時飽含真情，在自然和諧的神情舉止中，處處透露出親切友善的微笑氛圍，表達出平易近人、和藹可親、愛民親民的良好氣質深受群眾好評。

“聞”，聽民聲，知民情

“聞”，在中醫診斷中指聽聲息和嗅氣味。該局在開展信訪工作，接待信訪群眾過程中，黨員幹部對來訪群眾訴求進行耐心傾聽，認真深入傾聽民意，全面準確掌握事件前因後果，準確妥善解決民憂。

化解信訪問題過程中，該局工作人員耐心傾聽信訪人遭遇困境，平等對話保持客觀理性。他們清醒認識到，信訪部門是密切聯繫黨委政府與人民群眾的橋梁與紐帶，一定要在心靈深處深懷“先天下之憂而憂，後天下之樂而樂”的為民情懷，在親人群眾面前忍受難忍之言，行難忍之事，以堅持並堅信拯救世間蒼生、扶危濟困的思想信念，甘當信訪群眾面前的“假想敵”，以堅持無畏寬容、海納百川的胸襟氣迫，承受信訪群眾的徹底傾訴與情感發泄。

“問”，維民權，解民憂

“問”，在中醫診斷中指詢問症狀。在接待信訪群眾過程中，信訪幹部認真傾聽信訪人表達訴求的基礎上，進一步完善信訪人訴求要素，通過語言詢問主動獲取訴求事實，找到信訪群眾反映問題的爭議焦點。

該局信訪幹部掌握了“問”的火候與藝術，他們準確把握問題的方向與問題核心，間接性從其他問題中一步一步引入，或從側面了解其情況，以便更準確。全面客觀記錄信訪人主要訴求，傾聽當事人陳述內容，對表達不清楚的信訪人，保證工作效率，及時對信訪人的表述插話引導，有效化解處理信訪人問題。

“切”，化民怨，紓民困

“切”，在中醫診斷中指摸脈象。“切”也可看作信訪幹部調查處理信訪訴求的方法與手段。該局信訪幹部按照“三到位一處理”原則處理群眾信訪訴求，做到訴求合理、解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理。綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段和教育、調解、疏導等辦法，解決好群眾反映強烈的信訪問題。

在實際工作中，該局信訪幹部深入調查，全面掌握第一手材料，對要求合理、符合法律法規和政策規定的，處理涉法涉訴信訪事項，及時審查、甄別，把解決涉法涉訴信訪問題納入法治軌道，由政法機關依法按程式處理，依法糾正執法差錯，依法保障合法權益，依法維護公正結論，保護合法信訪、制止違法鬧訪。他們保持客觀理性，耐心細緻做好思想疏導工作，力爭取得信訪人的支援與理解，切實妥善處理解決好群眾矛盾糾紛。

“信訪工作是黨和政府聯繫人民群眾的橋梁紐帶，為群眾排憂解難是政治責任。”劍閣縣委群眾工作局局長劉高表示，將帶領信訪幹部深懷崇高使命，牢記職責擔當，以醫者仁心的慈悲大愛，紮實念好“望聞問切”真經，一如既往地用心用情把聽民情、順民意、解民憂、聚民心的每一件事辦實辦好，為黨和國家事業發展凝聚民心。（敬許昌 陳平）