四川蒼溪：扮群眾“體驗式”監督 祛除作風頑疾

“你好，我母親生病要去重慶動手術，我想諮詢一下醫療報費的事情……”7月30日，蒼溪縣醫保局辦事大廳，一位“群眾”探著頭諮詢工作人員。

“外地就醫先報備。”

“好的，謝謝！”

看到諮詢“群眾”欲離開，工作人員著急補充道：“稍等，我將注意事項羅列給你，免得你來回跑路……”拿到提醒單後，該“群眾”滿意離去。

事實上，這名“群眾”是蒼溪縣紀委監委幹部。原來，為強化黨員幹部作風紀律，促使其更好地將黨史學習教育成果轉化為工作實踐，踐行“我為群眾辦實事”，蒼溪縣紀委監委整合紀檢監察室和派駐（出）紀檢監察組力量，組成3個督查暗訪組，扮成辦事“群眾”，採取“嵌入式”“蹲點式”監督，聚焦行政審批、民生保障等重點領域和行業，將問題線索反映集中、群眾反響強烈的問題作為重中之重，延伸觸角、精準點穴，深入了解黨員幹部履職盡責、紀律作風、廉潔自律等情況，堅決整治群眾身邊的腐敗和作風問題。

“我之前在外省打工，現在回本地了，請問社保怎麼轉回來？續費又該怎麼辦理？”

“我想諮詢一下之前的消費投訴是如何處理的？消費者還可以通過哪些渠道進行消費維權？”

每到一處，紀檢監察幹部都採取不打招呼、不亮身份的暗訪體驗與亮明身份、直接參與的公開體驗相結合，他們緊盯服務窗口、民生部門中可能存在推諉扯皮、作風粗暴、“中梗阻”、形式主義官僚主義等問題，通過諮詢辦事流程、代辦業務、了解政策等形式，全方位“掃描”不動産登記、醫療保險、戶籍辦理、生態環保等群眾關注度高的窗口單位或民生部門人員出勤到崗、紀律作風、服務態度、辦事效率等情況，搜尋紀律作風存在的病源。

“紀律作風問題排查不精準，整改措施流於形式。”

“勤儉節約意識淡薄，單位大白天走廊開著燈。”

對“體驗式”監督中發現的小毛病，督查暗訪組當場反饋“發點球”。對凸顯的問題，則形成問題清單，由縣紀委監委通過約談主要領導、下發監察建議書、紀檢建議書和工作建議書，點出病灶，直擊漏洞，壓實責任，督促相關部門嚴實紀律作風，提升治理效能，堵塞制度漏洞，督查組還不定期開展“點穴式”回頭看，確保所發現問題按期銷號，應改盡改。

“從監督情況來看，全縣窗口單位和民生部門工作紀律、工作作風總體向好，但也存在個別便民服務措施不到位、工作人員效率不高、作風不嚴等問題，已督促相關部門限期整改。”參加“體驗式”監督的紀檢監察幹部王林説。

截至目前，該縣紀委監委已對30余個單位開展“體驗式”監督，發現並整改問題27個，發放問題整改建議書5份，運用“第一種形態”批評教育15人次。

“靈活運用‘體驗式’監督，強化對權力運作薄弱點、關鍵點、風險點的監督檢查，能有效祛除黨員幹部存在的作風頑疾，提醒他們凝神聚力，全力服務經濟社會高品質發展。”蒼溪縣紀委監委負責人表示，將繼續堅持從群眾角度發現問題，用好“體驗式”監督，下大力氣整治紀律作風方面存在的頑疾，著力提升群眾滿意度。（楊徐）