廣元朝天：8個地方“標準”繪就旅遊發展新畫卷

來自廣元城區的遊客羅慶，是一個特別愛旅遊的女孩兒，剛去朝天區曾家山玩了一圈。

曾家山的酒店民宿以及景區門票均可通過美團、微信、大眾點評等平臺訂購。不需要人工檢票，二維碼自助掃描過閘機；各個景點的電子地圖、語音導遊全程陪伴；特色民宿工作人員的熱情服務，各旅遊集散中心工作人員的貼心提醒……朝天區，帶給這個90後遊客滿滿的驚喜。

“手機在手，出遊無憂。吃、住、行、遊、購、娛有‘一條龍’服務，朝天區的旅遊管理越來越規範，服務越來越貼心。”離開朝天，在某旅遊APP上，羅慶寫下了十分中肯的點評。

規範是標準化的結果。如今，朝天旅遊正在經歷的“標準化革命”，讓前來度假的遊客，能隨處感受到標準化帶給旅遊出行的舒適和便捷。

“朝天區按照‘頂層架構、示範引領、融合發展、全面提升’的思路，通過學習標準、貫徹標準和制定標準，拓展傳統旅遊內涵，公共服務平臺全面構建，品質服務深入人心。”朝天區文化旅遊和體育局相關負責人介紹，朝天區發佈的《廣元市朝天區旅遊標準化體系建設行業標準》，制定了旅遊住宿業、旅遊諮詢服務、智慧旅遊景區、特色旅遊商品購物店、森林康養基地、旅遊交通、會務服務以及曾家山地方菜係8個地方標準，建立起了朝天地方旅遊標準體系，一大批地方標準的“上崗”，讓朝天區更加美麗、宜人。

遊明月峽，感受古棧道，是許多遊客到朝天區的必選項目，這也是外地遊客感受朝天的一扇窗口。景區內道路乾淨整潔，標識醒目又完備，連衛生間都設有專管員，地面、潔具“隨走隨掃”，門窗、墻面“隨臟隨擦”，洗衣液、手紙“用完即補”。這些顯而易見的人性關懷和標準化服務，給遊客們留下了美好的印象。

“我們在景區遊客中心設立諮詢、投訴服務窗口，還按照‘標準’設定了服務熱線。”明月峽景區相關負責人介紹，景區內主要景點、主要遊線、遊客聚集地應實現移動網路、語音服務全覆蓋。標準化管理提升了景區的服務品質，也提高了在崗員工的工作效率，通過工作標準，員工知道了自己應該幹什麼，應該怎麼幹。

同樣在標準化工作中受益的朝天大酒店相關負責人吳梅娟舉例説：“比如引領客人進房間，看到工作標準，員工就會明白客人達到後應該如何接待，如何確認行李、引入電梯、護門出電梯、引領到房間、介紹房間等都有明確的步驟和規範的用語。”

“遊客越來越多，每天都是10多桌，很多打來電話預定！”最能體現一個飯店品質的地方是廚房。在曾家山雨田山莊，廚房整潔明亮，餐臺非常乾淨，每一項制度都清楚地寫在了墻上，便於員工操作執行。雨田山莊老闆雷浩然深有感觸地説，好的生意源自好口碑，贏得好口碑的秘訣就是堅持曾家山地方菜係標準，該標準對地方菜係選用的食材、烹飪方法、工藝流程等都有嚴格規定。嚴格執行標準，可有效保證飯菜品質，提高餐飲服務水準。

“旅遊標準化工作沒有終點，我們將持續不斷地以標準化為指引，推動全區文化和旅遊産業大發展。只要我們堅持走標準化的發展道路，旅遊品質就有保障，遊客和市民的滿意度就會提升，這就是對滿足人民群眾對美好生活嚮往的最好詮釋。”朝天區委常委、宣傳部長王國章介紹，該區已建立了朝天地方旅遊標準體系，標準化管理也讓朝天旅遊迎來了發展的春天。數據統計，2021年上半年，朝天區各景區共接待遊客次441.2萬人次，綜合旅遊收入34.35億元。（鄢懷林）