幫辦代辦到府辦 廣元朝天政務服務有“溫度”

“有了‘幫辦代辦’服務，報個賬啥的都很方便，再也不用來回奔波了。”7月20日，在電話裏，賴文滿對朝天區的政務服務連連點讚。

據了解，今年68歲的賴文滿患有慢性疾病，退休後隨兒女在成都居住，但在成都就醫後報賬成了難題。朝天區行政審批局了解到該情況後，為賴文滿開通了“綠色通道”，讓其通過快遞郵寄病例資料及就醫發票，再由政務中心工作人員接收快遞代辦，報銷的1.5萬元醫療費用很快就轉到了賴文滿社保賬戶。

醫保報賬幫辦代辦服務，只是朝天行政審批局開展“我為群眾辦實事”實踐活動、優化政務服務，為群眾梳理的幫辦代辦事項之一。

想群眾之所想，急群眾之所急。今年以來，朝天區行政審批局立足工作實際，以“群眾滿意不滿意”作為檢驗工作成效的根本尺度，紮實做好“我為群眾辦實事”實踐活動，落實“換位思考、主動服務、有求必應”的服務理念，聚焦群眾辦事的難點、堵點，推動幫辦代辦“一對一”貼心服務走實走深。

緊貼群眾辦事需求，組織該區民政局、人社局等33個業務相關部門梳理形成社保查詢、醫保繳費等共計50余項幫辦代辦事項清單，辦理老年優待證、個人參保登記等21項“特殊群體”到府服務事項清單，堅持“清單制+責任制”，當好讓群眾和企業滿意的“店小二”。

以辦事群眾和企業的需求為導向，設立2個文明志願服務示範崗，構建區鄉村三級幫辦代辦隊伍共計200余人，提供專人預約、諮詢引導、協助填表、到府辦理、免費郵寄等定制化服務。同時，以便利辦事群眾為宗旨，建立健全了限時辦結、業務培訓、通報考核等6項機制，積極開展業務培訓和交流，按月通報幫辦代辦量，最大限度降低企業和群眾的辦事成本，提升企業和群眾的滿意度和獲得感。

一邊回答辦事群眾諮詢、一邊耐心指導其在網上提交相關材料，朝天區行政審批局幫辦代辦工作人員胡欣蓉積極主動、高度負責的工作態度以及熱情週到、細緻入微的服務獲得了辦事群眾的高度評價。胡欣蓉表示，“群眾的要求就是我們的追求，群眾的期望就是我們努力的方向，一定要讓辦事群眾高興而來，滿意而歸。”

“開展‘我為群眾辦實事’實踐活動是黨史學習教育的重要內容，也是檢驗學習成效的重要尺規。”朝天區行政審批局相關負責人介紹，自黨史學習教育開展以來，該局在全面提升硬體設施的基礎上，著力提升“軟”環境，當好讓群眾和企業滿意的“服務員”，切實將黨史學習教育同解決實際問題結合起來，不斷提高窗口工作人員服務質效與業務能力，截至目前，已提供幫辦代辦服務5000余次。（鄢懷林）