廣元朝天區：練好服務“內功” 提升旅遊品質

5月24日，2021年曾家山旅遊從業人員新型“巧”匠培訓班在朝天區兩河口鎮老林村開班。此次培訓旨在進一步提高旅遊從業人員隊伍素質、不斷提升服務管理水準和文明誠信理念，展示朝天旅遊文化良好形象。

一大早，曾家鎮榮鑫之家農家樂老闆王發成就趕過來參加培訓。“旅遊從業人員培訓活動好啊，聽到消息後，我就立馬報了名，通過培訓提高自身服務素養和水準，才能更好地為廣大遊客服務。”在王發成眼裏，熱情週到的服務能夠吸引更多的客人。

近年來，朝天區在積極打造旅遊品牌、夯實基礎設施的同時，持續加強旅遊從業人員的素養和水準的提升。“通過培訓，提高旅遊從業人員的綜合素質，提升旅遊行業的整體服務水準，對於展示朝天形象、創建天府旅遊名縣等方面具有重要意義。”朝天區就業服務中心相關負責人説。

當天，100多人前來參加培訓，大家一邊做筆記一邊聽課；課後休息時間還拿出培訓教材《客房服務員》《休閒農業與鄉村旅遊》等進行翻閱，或是交流討論。“這些學員中，有農家樂老闆、民宿工作人員、餐廳服務員等。”朝天區就業服務中心相關負責人介紹，這期培訓班共有五天時間，每天四節課，培訓的課程內容包含旅遊行業法律法規、旅遊發展情況、安全應急、文明禮儀、工作技巧等，既有理論學習又有互動體驗，對解決工作中遇到的實際問題都有很強的針對性和實用性。

旅遊産業是朝天一張亮麗的名片，巧奪天工的先秦棧道明月峽、鬼斧神工的地下仙宮雪溪洞、四季如畫的養生天堂曾家山……豐富的旅遊資源為當地經濟社會發展帶來了活力。“十三五”期間，全區年接待遊客量和年綜合收入年均增長15%以上，旅遊及相關産業稅收貢獻率達16.5%……

旅遊業的快速發展帶動了旅遊從業者數量的增加。目前，朝天區累計培育鄉村酒店、農家樂、客棧437家，其中中高端精品民宿53家；開發了曾家山菜係等特色餐飲，培育特色餐飲店300余家。全區7萬餘人直接或間接參與文旅産業發展，實現每人平均增收3000余元，文旅産業成為了推動全區經濟社會發展的戰略性支柱産業和惠民富民産業。
要提高旅遊服務品質，推動旅遊業高品質發展，提升旅遊從業人員素養和業務能力尤為重要。王金珍是曾家鎮一農家樂的服務人員。她説：“很多長途跋涉來到朝天的遊客，都希望獲得優質的旅遊體驗。作為一名旅遊行業服務人員，首先要做的就是提高服務意識，時刻關注遊客的需求，不能因為自己的服務不到位，降低遊客的期待值。”

今年以來，為貫徹落實關於創建天府旅遊名縣的具體要求，提高旅遊從業人員的綜合素質、整體形象和服務水準，朝天區積極組織開展了以客房基本禮儀、餐飲服務知識、食品衛生安全常識等方面為重點的旅遊從業人員職業技能培訓，邀請了旅遊專業權威的老師進行授課。培訓針對性強、專業程度高，自開班以來，受到了參訓學員和社會群眾的一致好評。目前，已組織開展全域旅遊就業培訓1800余人，創業培訓81人。（劉旭）