天全縣政務大廳
為深入推進“放管服”改革，進一步貫徹落實國家、省、市、縣關於優化營商環境、強化辦事大廳綜合性建設等相關工作要求，保障勞動者的合法權益，發揮領導幹部的表率作用，天全縣政務服務中心自11月起開展了“局長進大廳”活動，讓單位負責人到現場為群眾服務，全面優化服務品質。
縣公安局窗口落實“局長進大廳”活動
天全公安政務一網辦平臺
11月23日，在天全縣政務服務大廳的“辦不成事受理窗口“，天全縣公安局黨委委員、紀檢組長呂維川正在為前來辦事的群眾辦理相關工作業務。工作中，通過親身體會窗口工作流程，認真履行進駐職責，熱情接待前來辦事群眾，受理審批、諮詢等業務，為群眾詳細講解“一網通辦”的使用，直觀地了解到群眾辦事過程的需求和需要，用實際行動踐行“我為群眾辦實事”，進一步優化政務服務環境，提升服務效能。
據呂維川介紹，在實踐辦理過程中，我們探索出了一套工作方法，並通過現代化的手段—APP，將群眾要辦理的實際業務，通過“一窗通辦”、“一網通辦”等一套流程在網上實現預約辦理，讓群眾最多跑一次。如果群眾提前知曉情況，在網上提交相關資料，就可以實現零跑路。
據了解，此次“局長進大廳”活動旨在進一步改進窗口作風，真正達到“領導幹部沉下去，優質服務浮上來”的目的。同時，通過持續優化營商環境，提升政務服務水準，更好地為廣大企業和群眾提供優質、高效、便捷的政務服務。
工作人員為前來諮詢的群眾答疑解惑
川渝通辦平臺
近年來，天全縣念好“三字訣”打好“一網通辦”組合拳，積極開展全省“一網通辦”能力提升百日攻堅行動，挂圖作戰，跟蹤督辦，集中攻堅，促進政務服務從“線下跑”向“網上辦”、“分頭辦”向“協同辦”轉變，全縣政務服務“一網通辦”能力顯著增強。
“下一步，我局將持續完善一體化政務服務平臺功能，多維度擴大‘一網通辦’改革工作成果，實現更多便民應用接入‘天府通辦’，全力推進‘一網通辦’由量變向質變的根本性轉化，推動政務服務提質增效。” 天全縣行政審批局副局長李玥佳告訴説。
在整合服務上下功夫，力求一個“實”字訣
一是梳事項。嚴格按照減環節、減材料、減時限的要求，推進辦事要件標準化、規範化。共梳理1351項政務服務事項的辦事指南，細化辦理時限、申請材料、辦理流程、辦理地點等，為企業群眾辦事提供更加週詳、精確的指引服務，讓群眾“找得到、看得懂、辦得快”。目前全縣依申請政務服務事項承諾提速達80%以上。
二是聚應用。以“天府通辦”應用接入為契機，整合相關資源，在“天府通辦”APP雅安分站點便民欄上架戶政治安類便民應用7款、文化旅遊類便民應用6款。主要涉及天全縣戶口辦理、身份證辦理、紅軍紀念館查詢預約等熱門資訊，群眾通過微信即可網上預約、網上排隊、網上查詢等，真正實現政務服務不間斷、為民服務不缺位。
三是跨域辦。立足實際，全面加強“川渝通辦”事項辦理，對210項“川渝通辦”事項提供“全程網辦”“、異地代收代辦”、“多地聯辦”等線下服務。在政務大廳和各鄉鎮便民服務中心共設立11個“川渝通辦”專窗，通過“收受分離”模式，實現專窗事項的跨區域線下通辦。今年以來，共辦理204件相關業務，真正實現“進一網、能通辦，來一窗、能辦成”。
在平臺運用上下功夫，落實一個“速”字訣
一是一體化平臺夯實基礎提效。加快推進政務服務事項“應上盡上、 全程線上”，依託省一體化政務服務平臺，全面梳理完善一體化政務服務平臺依申請事項，提升即辦件比率、承諾時限壓縮比率、最多跑一次事項比率、網辦佔比。全面完成政務服務一級部門的組織機構設置和人員賬號註冊，建立146個組織機構、740個賬號，配置5441項行政權力事項，301項公共服務事項。事項梳理完成率100%、部門配置準確率100%、事項認領率100%、實施清單發佈率100%、簽章覆蓋率100%、“最多跑一次”比例達96%。
二是工改平臺主輔並進提速。以省建工程建設項目審批管理系統為突破口，加快工程建設項目審批制度改革，構建“一窗受理、並聯審批、統一齣件、限時辦結”和“專員代辦、專班代辦”的高效運作模式。組建44人的企業服務員隊伍，項目審批事項壓減至92項，由原來跑13個部門變為只跑1個綜合窗口辦理，辦理時限由300個工作日縮減至90個工作日。實施容缺預審和告知承諾審批，完成5類輔線事項模組應用，開展輔線事項辦理80件。建立審批過程監督管理的長效機制，出臺《天全縣工程建設審批過程監督管理辦法》，保障審批過程的優質、安全、廉潔高效。
三是政務數據共用開放提質。按照“應享共用、公開透明”的原則，整合政務數據資源，推動網上辦事渠道互聯互通。多次組織部門學習數據共用開放業務，推進全縣數據歸集挂載。截至目前，天全縣共挂載低容量開放數據1199條、共用數據450條，中容量數據1條，涵蓋農業、文體旅、公安、退役軍人等部門。
在監督規範上下功夫，夯緊一個“嚴”字訣
一是“曬排名”亮出好服務。組建全縣“一網通辦”工作專班，定人、定崗、定責，定期召開工作分析會，動態掌握全縣“一網通辦”工作推進情況，壓緊壓實責任。落實“日巡查、周統計、月通報”，深入推進、指導、協調、監督全縣“一網通辦”工作，堅持用數據説話，確保全縣各項指標有效提升。
二是“12345”管出好服務。加強“12345”政務服務熱線建設，推進除110、119、120、122等緊急熱線外的非緊急政務服務便民熱線整合至“12345”熱線，實現一個號碼服務企業群眾。已將6條熱線整體併入“12345”熱線，實現12315等4條熱線與“12345”熱線雙號並行。今年共辦結1050件“12345”熱線轉辦事項。
三是“好差評”評出好服務。全面完善“好差評”工作機制，建立“線上評價+現場評價+電話回訪評價”等評價方式，實現企業和群眾對政務服務“一事一評”，全力提升政務服務工作品質。今年以來，“好差評”系統累計收到群眾主動評價27萬次，電話回訪企業群眾260次，滿意率100%。（羅潔 楊龍丹 封曉露）
