9月24日，2021年（第三屆）全國政務熱線高峰論壇暨政務熱線服務品質評估報告發佈會在廣西北海舉行。德陽市政務服務和大數據管理局憑藉“德陽12345政務服務熱線平臺數字化、智慧化應用案例”榮獲服務創新優秀單位。
本屆全國政務熱線高峰論壇暨政務熱線服務品質評估報告發佈會是由中國資訊協會、中山大學中國公共管理研究中心、中山大學政治與公共事務管理學院共同主辦，以“推動政務熱線轉型發展，打造政務熱線‘總客服’”為主題。現場發佈了《2021年政務熱線服務品質評估報告》，表彰了全國政務熱線服務品質評估優秀單位。
據了解，德陽市堅持以公共需求為導向，做好頂層設計，持續推進12345熱線平臺升級發展。德陽市12345政務服務智慧管理系統在原12345政務服務熱線平臺基礎上，以“網際網路+政務服務”為指引，利用德陽智慧城市數字化建設先發優勢，通過由熱線電話、德陽服務微信公眾號、德陽市民通APP及微信小程式等構建“1+5+N”受理渠道，24小時為群眾和企業辦理轄區內非緊急類政務服務的諮詢、建議、求助、投訴等事項。加強服務資訊數據和智慧城市數字底座交互，通過大數據技術賦能，解決了效能提升、資訊分析處理、熱點輿情預警等方面問題。
其中，德陽市民通APP的“12345隨手拍”功能作為德陽市12345政務服務智慧管理系統在移動端平臺上的創新之舉，獲得了現場專家的一致認可和高度讚賞。該功能充分發揮了移動應用的影像功能和定位優勢，將市民訴求從文字資訊擴展到有照片、可定位的精準資訊，更有利於資訊數據的多維呈現，讓辦理部門更直觀更方便的對訴求進行評估和處理。在德陽市民通APP中，市民可通過照片、語音、文字等方式上傳發現的政務服務問題，實現了問題舉報、受理、處理等全過程公開，只需要動動手指，相關訴求即可得到解決回復，增加了市民參與度，提升了群眾滿意度和獲得感。（馮巍）
