“壤塘縣便民服務工作真正是落到了最實處，群眾辦事太方便了。”8月2日，全州完善鎮村便民服務體系建設現場在壤塘縣召開，推進會現場參觀過了壤塘縣級政務大廳、門底溝交通綜合服務點及鄉鎮便民服務中心和便民服務室後，完善的便民服務體系、高效的網路系統、便捷的便民服務令與會人員讚嘆不已。
近年來，壤塘縣緊緊圍繞便民服務“三化”建設總體部署和目標要求，踐行“以人為中心”理念，以便民服務標準化、規範化、便利化為發力點，聚焦群眾需求，堅持打牢基礎，堅決補齊短板，著力提升群眾滿意度，增強群眾獲得感，推動政務服務從“能辦”向著“易辦”、“快辦”轉變。
激活便民“細胞”，連通服務群眾關鍵環節
“以前辦交通上的事情還要跑到縣上去，起碼要耽擱半天，現在這裡就可以搞定，很方便。”壤塘縣尕多鄉瑟谷村村民巴楊正在尕多鄉門底溝交通綜合服務點查詢交通違章，短短十幾分鐘從查詢到繳納罰款輕鬆辦結，他不禁翹起大拇指為工作人員點讚。
這是壤塘縣深化兩項改革“後半篇”文章，推動“放管服”改革向基層延伸，完善鎮村便民服務體系建設的創新舉措。2019年4月該縣投資850余萬元建立了門底溝交通綜合服務點，設交通辦證和車管辦證2個綜合窗口，將政務中心辦理的車輛運營核發、計程車經營許可、道路貨運經營許可、道路旅客運輸經營許可和佔用、挖掘普通公路、普通公路用地、公路改線等34項運輸路政審批服務事項，機動車註冊、駕駛證申領、交通違章查詢處罰等7類交管業務端口前移，下沉到門底溝辦理，讓群眾在家門口享受最優質的服務。
據悉，近年來壤塘縣將建立便民服務窗口作為激活服務“小細胞”打通便民向最後一公里延伸的關鍵環節，在全縣建立1個縣級便民服務大廳、11個鄉鎮便服務中心、53個便民服務室、9個便民服務點，實現了便民服務事項“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”的目標。一個個便民服務“小窗口”，一頭連著政府，一頭係著群眾。“小窗口”雖小，卻撐起了壤塘縣便民利民的“大民生”。
優化便民“機制”，打造高效便捷服務體系
“以前報銷醫療費起碼要花兩天，必須去縣上才得行。”7月25日，壤塘縣石裏鄉上大石溝村村民楊真拉母正在鄉政府報銷醫療費，回憶起曾經的“辦事難”她唏噓不已。如今，“辦事難”早已成為了過去式，在工作人員的細心檢查下，不到半個小時她就交齊了相關證件，只需回家等著費用打到卡裏。
位於川西北高原的壤塘縣地廣人稀、群眾文化水準偏低，到各部門辦事兒是群眾曾經最頭疼的事兒。近年來，壤塘縣大力推進便民服務工作，圍繞群眾心頭事、身邊事、難辦事入手，將司法、獸防等站所和黨政服務、政策諮詢、群眾訴求、民生服務、代寫代辦、綜治信訪等鎮村高頻服務事項全部納入便民服務中心集中辦理。梳理“權力清單”，進一步明確縣、鄉事權劃分，下放鄉鎮行政權力和公共服務事項60項，幫辦代辦事項27項，“一件事一次辦”事項清單56項，跨多部門“一件事一次辦”事項清單19項，通過流程再造減環節、合併同類項減材料、提升效能減時限，實現群眾跨部門辦事只填一張表、只交一套材料、只到一次大廳，就可辦成一件事。
“辦事越來越方便、越來越簡單了”這是壤塘群眾共同的感受，壤塘縣便民服務工作正向著“小事不出村、大事不出鄉”邁進。
創建便民“系統”，打通服務群眾最後一米
“你好，我是阿斯瑪村村民門措姐，這段時間我一直在山上挖甘松，得知國家免費打疫苗的事，請問我在哪打？”“你好，我已經幫你聯繫了南木達鎮衛生院，請問你好久能來？能不能確定具體時間，我幫你預約。”以上對話並非面對面交流，而是在“壤塘家園”APP上。
位於川西北高原的壤塘縣地廣人稀，不少牧區群眾有半年的時間都在高山牧場，為打破便民服務“空間”限制，實現“讓群眾少跑腿，讓數據多跑路”目標，壤塘縣依託“天府通辦”和“壤塘家園”APP開發“藏漢雙語指尖便民服務系統”。
“藏漢雙語指尖便民服務系統”設立了《我要》欄目，欄目內設《我要辦事》《我要工作》《我要學法》《我要知曉》《鄉鎮資訊》5個二級專欄。構建鄉鎮、村社、遠牧點（群眾）三級服務體系，全覆蓋、無死角，讓每一個基層工作人員亮明身份為民辦事，讓群眾坐在家中、走在遠牧點都可以使用移動客戶端查詢、問詢、代理代辦，盡享便民服務。
據悉，截止7月低，註冊量已達27348人，佔全縣總人口的58%，通過指尖系統共辦理各類民生服務事項8810余件，主動評價率達98.9%，90%以上諮詢服務事項通過網上不見面辦理，群眾零跑路，實現“秒回”“秒辦”，滿意率達100%。
線上打破“空間、時間”限制，實現“點人”下單，線下建立便民服務中心、站（室）、點，把服務送到群眾“家門口”，便民成效顯著、服務觸手可及，壤塘縣便民服務工作為幹部群眾搭起了一座連心橋，“壤塘家”的氛圍日益濃厚。（尼瑪初 圖 索朗仁青）
