“小夥子，我的醫保卡弄丟了……”“大娘，喝口熱水慢慢説，這個醫保卡丟失的事情，您應該這樣……”這是近日在自貢市富順縣醫保局打造的“紅色驛站”實踐點內，出現的一次暖心服務。在這個寒冷的冬天，在該縣城各大藥店的實踐點內，一杯杯熱水，溫暖了廣大群眾的心；一次次高效服務，打通了為民服務的“最後一公里”。
“紅色驛站”新時代文明實踐點是富順縣新時代文明實踐中心與縣醫保局聯合打造、圍繞延伸便民服務觸角、推進基層治理的一項創新舉措，集黨建宣傳、業務開展、文明服務為一體，旨在提供精細精準化群眾服務。目前，已在該縣城主街藥店內建成15個“紅色驛站”新時代文明實踐點，有效實現服務群眾“面對面”“心貼心”。
“今年以來，富順縣高效推進新時代文明實踐工作，通過搭平臺、強隊伍、抓示範，注重資源整合，突出特色點位，緊貼群眾需求，抓實實踐活動，不斷滿足群眾精神文化新需求，形成了城鄉全域推進、滿城開花的生動局面。”富順縣委常委、宣傳部長、縣新時代文明實踐中心辦公室主任杜世友介紹道。
讓群眾有需求時能及時找到地方
“紅色驛站”實踐點的設立以“就近就便、便民惠民”為原則，瞄準人流密度大的主街藥店佈局設點，開展“7+X”服務，即：設置一杯水、一把椅子、一張服務告知卡、一個急救箱、一套充電設備、一台身高體重秤、一個血壓測量儀，突出醫保政策宣傳及健康諮詢等服務項目。
藥店外印著笑臉的“富順醫保 紅色驛站”八字標識格外奪目，店內服務承諾、服務內容和“紅色熱線”張貼上墻，工作人員佩戴“紅色驛站”的胸章，黨員佩戴好黨徽，清晰醒目，只要群眾有需要，即刻就上崗。
讓群眾能及時得到健康諮詢
“醫生，我最近總感覺頭疼頭暈，特別容易感到疲憊，不知道是不是高血壓犯了？”“您先坐下，我給您測量血壓，看一下數值。”
“紅色驛站”設立常規檢測和健康諮詢區，向群眾提供血壓、身高、體重等常規檢測，並根據檢測結果給予健康建議，讓居民做到自我健康了然於心。對於換季期容易引發的流行性疾病提供相應健康指導，普及健康知識，保障群眾身體健康。
讓群眾有困惑時能及時得到解答
“小夥，這次的居民醫保繳費是多少錢啊？”“大娘，2021年居民醫保繳費個人繳納280元，政府補貼580元，合計860元，包含享受大病保險待遇。可以通過這些渠道繳費……”走進藥店，看見佩戴 “紅色驛站”胸章的工作人員向群眾提出的醫保問題進行答疑解惑。
據了解，醫保涉及到人民群眾切身利益，有的群眾不清楚政策，往往要到醫保服務大廳諮詢，費時又費力。“紅色驛站”實踐點設立後，由店員充當政策解答宣傳員，講解醫保政策，讓群眾疑惑及時得到解答，打通了為民服務的關鍵環節。
讓群眾有“心裏話”能及時得到傾訴
“小夥子，這紅色驛站點位打造得不錯嘛，但是能不能加個測血糖項目啊？”“阿姨，您的建議挺好的，您可以通過掃二維碼、寫意見反饋薄、撥紅色熱線的方式給我們提建議、提想法，也可以口訴，我來記錄。”
“紅色驛站”實踐點設置電話傾訴、二維碼掃碼、留言簿反饋的方式，讓群眾“心裏話”有地説、有人聽、有人辦，優化群眾服務，提升了群眾滿意度。
讓群眾有“臨時困難”能及時得到解決
“小姑娘，天氣好冷哦，我倒杯熱水來喝要得不？”“要得，要得，大哥，您打掃衛生這麼辛苦，快進來休息一下，我給您倒杯熱水。”“我手機沒有電了，能不能在店裏充下電啊？”……
“紅色驛站”實踐點還聚焦群眾日常需求，為群眾提供了飲水、充電等服務，為群眾解決“臨時困難”，便民服務更加貼近人心。
富順縣醫保局局長王亞平表示，人民群眾對美好生活的嚮往就是工作的奮鬥目標，醫保局將及時總結“紅色驛站”實踐點的新做法、新經驗，推動全縣範圍內藥店積極參與打造紅色品牌，助推醫保服務溫暖全縣群眾，讓文明實踐真正貼近生活、走進群眾。（錢石川 戚潔雲 許鵬）
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