今年以來，自貢市富順縣12345熱線共受理市相關部門轉派問題工單651件，群眾滿意率98.05%，辦件總量和群眾滿意率均居全市各區縣第一。4月份，群眾滿意度在2019年度和2020年1－2月全市各區縣排名第一的基礎上，再創歷史新高，用“溫暖度”贏得群眾“滿意度”，架起了政府和群眾的“連心線”。
該縣創新服務理念，以群眾滿意為標桿，採取創新方式實施熱線的規範化建設，強化責任擔當，增加現場調查回訪環節，用真情與群眾溝通，用實意為群眾辦事，切實解決市民訴求。4月共計現場實地調查10余次，該縣城西城國際三期大門佔道經營、金山路車輛亂停亂放等疑難件得以快速處理，市熱線中心回訪結果為群眾非常滿意。
該縣聚焦熱點難點，以服務為主保障民生，切實解決關係群眾切身利益的訴求，特別是停水停電停氣、環境污染、違章搭建、物業管理等群眾反映較為集中的問題，12345熱線工作人員通過與當事人溝通，與承辦單位協調，親臨現場督辦，確保群眾訴求得以根本解決。
該縣建立通報制度，對群眾的諮詢、求助、建議和舉報及時分類梳理、認真分析，通過日報、週報、月報、專報等形式報送市熱線中心、縣領導、各縣級部門、鎮鄉（街道辦事處），以加強對各承辦單位督查督辦力度和群眾知曉度。今年1-4月，已形成疫情類日報35期、週報5 期、專題通報1期、每月熱線效能通報4期。（熊瓊 許鵬）
